Betingelser for anvendelse
Anvendelse af platformen
ZEEN Connect forbinder brugere med uafhængige praktikere, tjenesteudbydere, behandlinger, konsultationer og workshops. Brugeren accepterer at bruge platformen lovligt, respektfuldt, ansvarligt og med sandfærdige oplysninger.
Platformens rolle
ZEEN Connect muliggør udbyderprofiler, bookinger, betalinger og kommunikation. Platformen selv leverer ikke tjenester, behandlinger, konsultationer eller workshops og er ikke ansvarlig for professionel vurdering, levering eller resultater af individuelle tilbud.
Forretningsmodel og platformprovision
ZEEN Connect fungerer som en B2C online platform og markedsplads, der gør det muligt for udbydere at bruge en offentlig profil, offentliggøre tjenester og workshops, administrere kalendertilgængelighed, modtage bookinger, kommunikere med kunder, behandle betalinger gennem Stripe, gennemgå bookinger, bruge kampagner, administrative optegnelser, fakturaer, analyser og supportværktøjer. For disse platformstjenester kan ZEEN Connect opkræve udbyderen et forhåndsdefineret kommissionsbeløb, fast månedligt gebyr eller separat kampagnegebyr, som vist i indstillinger, prisfastsættelse, et tilbud, en kontraktuel aftale eller betalingsflowet før bekræftelse. Kommissionen opkræves hos udbyderen for platformens teknologi, mægling, kommunikation, booking, betaling, kalender, kampagne og administrative infrastruktur; det betyder ikke, at ZEEN Connect udfører tjenesten, påtager sig professionelt ansvar, garanterer resultater eller bliver part i serviceleveringsaftalen mellem brugeren og udbyderen. Udbyderen forbliver ansvarlig for korrekte oplysninger, lovlige tilbud, levering af tjenesten, skatter, moms, klager og forpligtelser over for brugerne. Platformen kan fratrække provisionen fra udbyderens udbetaling eller udstede en særskilt erklæring eller faktura i henhold til den valgte model.
Udbydernes ansvar
Udbyderne er uafhængige og er ansvarlige for nøjagtigheden af deres profil, servicebeskrivelser, priser, tidsplaner, kommunikation med brugerne, levering af tjenesteydelser og overholdelse af gældende lovgivning og eventuelle krævede tilladelser.
Brugerens ansvar
Brugeren er ansvarlig for deres beslutning, valg af udbyder, deltagelse i en service eller workshop og for at vurdere, om et tilbud er egnet for dem. Brugeren bør dele vigtig information, der kan påvirke sikker levering af servicen.
Betalinger og annulleringer
Betalinger behandles gennem Stripe. Afbestillings-, refusions-, tidsplanændrings- og forsinkelsesregler vises for hver tjeneste eller workshop eller under bookingprocessen. ZEEN Connect fungerer som en booking-, betalings- og administrationsplatform; selve tjenesten leveres af den uafhængige udbyder.
Restitutionsproces
Hvis en bruger anmoder om tilbagebetaling inden for det tilladte vindue, registreres anmodningen i systemet og videresendes til udbyderen. Udbyderen har normalt 48 timer til at godkende eller afvise anmodningen med en årsag. Hvis udbyderen ikke reagerer inden for dette tidsrum, og anmodningen blev indgivet inden for det gældende tilbagebetalingsvindue, kan systemet automatisk godkende anmodningen i henhold til platformreglerne. En restitution anses kun for vellykket, når Stripe bekræfter, at restitutionen er lykkedes.
Forbrugerrettigheder
Ved onlinekøb af tjenester kan forbrugerne have lovbestemte fortrydelses- eller refusionsrettigheder i henhold til gældende EU-ret og lokal ret. Undtagelser kan gælde for tjenester, der er knyttet til en bestemt dato eller periode, og for tjenester, der allerede er fuldt ud udført med brugerens udtrykkelige samtykke. Brugeren skal informeres klart om disse regler før betaling.
Tvister om afsluttede tjenesteydelser
Hvis tjenesten allerede er udført, og platformen tilbagebetalingsvinduet er lukket, og brugeren anmoder om en refusion på grund af påstået dårlig ydeevne, utilfredshed eller et problem med tjenesten, skal brugeren løse kravet direkte med udbyderen. Udbyderen er som faktisk tjenesteudbyder ansvarlig for tjenestekvalitet, klager, aftalte godtgørelser og tjenestens overholdelse af lovgivningen.
Begrænsning af platformsansvar
ZEEN Connect og platformoperatøren er ikke udbyderen af tjenesterne, behandlingerne, konsultationerne eller workshopperne. Platformen tilbyder det tekniske miljø, booking, betalinger, kommunikation, anmodningsregistre og administration. Platformen påtager sig ikke ansvar for faglig præstation, resultater, brugertilfredshed eller udbyderens forretningsforpligtelser, undtagen hvor loven udtrykkeligt kræver forpligtelser fra platformoperatøren.
Sundhedsmeddelelse
Ingen udbyder, praktiserende læge eller indhold på ZEEN Connect erstatter en læge, akut lægehjælp, diagnose, behandling, personlig mentoring eller enhver autoriseret sundhedstjeneste. Tjenester har til formål at støtte velvære og personlig udvikling. For medicinske, psykologiske eller andre alvorlige bekymringer, altid konsultere en kvalificeret sundhedspersonale.
Brug på eget ansvar
Du bruger platformen, profiloplysningerne og udbydertjenesterne på eget ansvar. ZEEN Connect garanterer ikke et bestemt resultat, effekt eller ændring i velvære efter en tjeneste, behandling, konsultation eller workshop.
Udbydergennemsigtighed og uanmodede profiler
Udbydere skal holde deres virksomhedsoplysninger, kontaktoplysninger, skatteforhold, priser, kvalifikationer og servicebegrænsninger nøjagtige. Uopkrævede profiler er offentlige registrerings-/importoplysninger under manuel gennemgang og kan ikke bookes, indtil den retmæssige operatør gør krav på profilen, verificerer e-mailen og fuldfører udbyderprofilen. Kampagner eller fremhævede placeringer kan være markeret som promoveret.
Obligatoriske forbrugerrettigheder i EU, UK og andre jurisdiktioner
Platformens regler begrænser ikke rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes. EU/EEA og forbrugere i Storbritannien kan have obligatoriske rettigheder vedrørende forudbetaling, tilbagetrækning, aflysning eller klager. Brugere i USA og andre jurisdiktioner kan have yderligere lokale rettigheder. Hvis en tjeneste er knyttet til en bestemt dato eller periode, eller allerede er fuldt udført med brugerens udtrykkelige samtykke, kan der gælde juridiske undtagelser fra retten til tilbagetrækning eller refusion.
Service-e-mailmeddelelser og oversigter
Platformen kan sende væsentlige transaktions-, sikkerheds-, juridiske og regnskabsmæssige meddelelser samt korte e-mails med serviceoversigter om ulæste beskeder, bookinger, tilmeldinger til workshops og anmodninger om refusion. Oversigterne inkluderer ikke indholdet af private beskeder, kun antallet eller typen af nye begivenheder. En bruger kan deaktivere valgfrie e-mailoversigter i kontoinstillinger; væsentlige transaktions-, sikkerheds- og juridiske meddelelser forbliver aktive, hvor det er nødvendigt for at levere tjenesten eller overholde loven.
Valgfrie marketingemails
Zeen Connect sender markedsføringsmails til brugere, der eksplicit aktiverer dem i kontoindstillingerne, og til kontakter på lovligt indhentede importerede maillister, hvor den dataansvarlige har et passende retligt grundlag eller samtykke. Markedsføringsmails kan indeholde platformnyheder, særlige tilbud, workshops, artikler eller redaktionelle anbefalinger. Samtykke er ikke nødvendigt for at bruge platformen og kan til enhver tid trækkes tilbage, eller fjernelse kan anmodes; tilbagetrækning påvirker ikke væsentlige transaktions-, sikkerheds-, juridiske eller regnskabsmæssige meddelelser.