Warunki użytkowania
Wykorzystanie platformy
ZEEN Connect łączy użytkowników z niezależnymi praktykami, dostawcami usług, leczeniami, konsultacjami i warsztatami. Użytkownik zgadza się korzystać z platformy zgodnie z prawem, z szacunkiem, odpowiedzialnie i z prawdziwymi informacjami.
Rola platformy
ZEEN Connect umożliwia profile dostawców, rezerwacje, płatności i komunikację. Sama platforma nie oferuje usług, zabiegów, konsultacji ani warsztatów i nie ponosi odpowiedzialności za profesjonalną ocenę, realizację czy wyniki indywidualnych ofert.
Prowizja modelu biznesowego i platformy
ZEEN Connect działa jako platforma internetowa B2C i rynek, który umożliwia dostawcom korzystanie z publicznego profilu, publikowanie usług i warsztatów, zarządzanie dostępnością w kalendarzu, odbieranie rezerwacji, komunikację z klientami, przetwarzanie płatności za pośrednictwem Stripe, przeglądanie rezerwacji, korzystanie z promocji, prowadzenie dokumentacji administracyjnej, faktur, analityki i narzędzi wsparcia. Za te usługi platformy ZEEN Connect może pobierać od dostawcy wcześniej ustaloną kwotę prowizji, stałą opłatę miesięczną lub oddzielną opłatę za promocję, jak pokazano w ustawieniach, cenniku, ofercie, umowie lub w procesie płatności przed jej potwierdzeniem. Prowizja jest pobierana od dostawcy za technologię platformy, pośrednictwo, komunikację, rezerwację, płatność, kalendarz, promocję i infrastrukturę administracyjną; nie oznacza to, że ZEEN Connect wykonuje usługę, przejmuje odpowiedzialność zawodową, gwarantuje wyniki lub staje się stroną umowy o świadczenie usług między użytkownikiem a dostawcą. Dostawca pozostaje odpowiedzialny za rzetelne dane, legalne oferty, realizację usług, podatki, VAT, reklamacje i zobowiązania wobec użytkowników. Platforma może potrącić prowizję z wypłaty dla dostawcy lub wystawić osobne zestawienie lub fakturę zgodnie z wybranym modelem.
Odpowiedzialność dostawców
Dostawcy są niezależni i odpowiadają za dokładność swojego profilu, opisów usług, cen, harmonogramów, komunikacji z użytkownikami, świadczenia usług oraz zgodności z obowiązującym prawem i wszelkimi wymaganymi pozwoleniami.
Odpowiedzialność użytkownika
Użytkownik odpowiada za swoją decyzję, wybór dostawcy, udział w usłudze lub warsztatach oraz za ocenę, czy oferta jest dla niego odpowiednia. Użytkownik powinien udostępniać ważne informacje, które mogą wpłynąć na bezpieczną realizację usługi.
Płatności i anulowania
Płatności są realizowane przez Stripe. Zasady dotyczące anulowania, zwrotu, zmiany harmonogramu i opóźnień są pokazane dla każdej usługi lub warsztatu lub podczas procesu rezerwacji. ZEEN Connect pełni funkcję platformy rezerwacyjnej, płatniczej i administracyjnej; Sama usługa jest świadczona przez niezależnego dostawcę.
Proces zwrotu pieniędzy
Jeśli użytkownik zażąda zwrotu pieniędzy w dozwolonym czasie, żądanie jest rejestrowane w systemie i przekazywane do dostawcy. Dostawca zazwyczaj ma 48 godzin na zatwierdzenie lub odrzucenie wniosku z uzasadnieniem. Jeśli dostawca nie odpowie w tym terminie, a wniosek został złożony w odpowiednim oknie zwrotu, system może automatycznie zatwierdzić wniosek zgodnie z zasadami platformy. Zwrot uznaje się za skuteczny tylko wtedy, gdy Stripe potwierdzi, że zwrot się powiódł.
Prawa konsumentów
W przypadku zakupów usług online konsumenci mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu pieniędzy na mocy obowiązującego prawa UE i prawa lokalnego. Wyjątki mogą mieć zastosowanie do usług związanych z określoną datą lub okresem oraz do usług, które zostały już w pełni wykonane za wyraźną zgodą użytkownika. Użytkownik musi zostać jasno poinformowany o tych zasadach przed dokonaniem płatności.
Spory dotyczące ukończonych usług
Jeśli usługa została już wykonana, okno zwrotu na platformie jest zamknięte, a użytkownik domaga się zwrotu z powodu rzekomej słabej wydajności, niezadowolenia lub problemu z usługą, użytkownik musi rozwiązać sprawę bezpośrednio z dostawcą. Dostawca, jako faktyczny dostawca usług, odpowiada za jakość usług, skargi, uzgodnione zwroty kosztów oraz zgodność prawną usługi.
Ograniczenie odpowiedzialności platformowej
ZEEN Connect oraz operator platformy nie są dostawcami usług, zabiegów, konsultacji ani warsztatów. Platforma zapewnia środowisko techniczne, rezerwacje, płatności, komunikację, rejestry żądań oraz administrację. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za wyniki zawodowe, efekty, satysfakcję użytkowników ani zobowiązania biznesowe dostawcy, chyba że prawo wyraźnie wymaga zobowiązań od operatora platformy.
Komunikat zdrowotny
Żaden dostawca, praktyk ani treści na ZEEN Connect nie zastępują lekarza, ratunkowej pomocy medycznej, diagnozy, leczenia, osobistego mentoringu ani żadnej licencjonowanej usługi medycznej. Usługi mają na celu wspieranie dobrostanu i rozwoju osobistego. W przypadku problemów medycznych, psychologicznych lub innych poważnych zawsze skonsultuj się z wykwalifikowanym specjalistą medycznym.
Używaj na własną odpowiedzialność
Korzystasz z platformy, informacji profilowych i usług dostawców na własną odpowiedzialność. ZEEN Connect nie gwarantuje konkretnego rezultatu, efektu ani zmiany dobrostanu po usługach, leczeniu, konsultacji lub warsztatach.
Przejrzystość dostawcy i nieodebrane profile
Dostawcy muszą utrzymywać dokładne dane swojej firmy, dane kontaktowe, status podatkowy, ceny, kwalifikacje i ograniczenia usług. Nieodebrane profile są publicznymi rekordami katalogowymi/importowymi pod manualną kontrolą i nie są dostawcami do rezerwacji, dopóki prawowity operator nie zgłosi profilu, nie zweryfikuje adresu e-mail i nie ukończy profilu dostawcy. Promocje lub wyróżnione miejsca mogą być oznaczone jako promowane.
Obowiązkowe prawa konsumenta w EU, UK i innych jurysdykcjach
Zasady platformy nie ograniczają praw, których nie można prawnie wyłączyć. EU/EEA i konsumenci w Wielkiej Brytanii mogą mieć obowiązkowe prawa dotyczące informacji przedpłatowych, odstąpienia, anulowania lub reklamacji. Użytkownicy w Stanach Zjednoczonych i innych jurysdykcjach mogą mieć dodatkowe lokalne prawa. Jeśli usługa jest powiązana z konkretną datą lub okresem albo została już w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą użytkownika, mogą mieć zastosowanie prawne wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu pieniędzy.
Powiadomienia i podsumowania e-mail serwisowe
Platforma może wysyłać istotne powiadomienia transakcyjne, bezpieczeństwa, prawne i księgowe, a także skrócone podsumowania wiadomości e-mail dotyczące nieprzeczytanych wiadomości, rezerwacji, rejestracji na warsztaty i wniosków o zwrot. Podsumowania nie zawierają treści prywatnych wiadomości, jedynie liczbę lub rodzaj nowych zdarzeń. Użytkownik może wyłączyć opcjonalne podsumowania e-mail w ustawieniach konta; istotne powiadomienia transakcyjne, bezpieczeństwa i prawne pozostają aktywne tam, gdzie jest to konieczne do świadczenia usługi lub w celu zgodności z prawem.
Opcjonalne wiadomości e-mail marketingowe
Zeen Connect wysyła e-maile marketingowe do użytkowników, którzy wyraźnie je włączają w ustawieniach konta, oraz do kontaktów znajdujących się na legalnie pozyskanych, importowanych listach mailingowych, gdzie administrator posiada odpowiednią podstawę prawną lub zgodę. E-maile marketingowe mogą zawierać informacje o platformie, wybrane oferty, warsztaty, artykuły lub rekomendacje redakcyjne. Korzystanie z platformy nie wymaga zgody, która może zostać w dowolnym momencie wycofana lub można poprosić o usunięcie; wycofanie zgody nie wpływa na istotne powiadomienia transakcyjne, dotyczące bezpieczeństwa, prawne ani rachunkowe.