Podmienky používania
Použitie platformy
ZEEN Connect spája používateľov s nezávislými odborníkmi, poskytovateľmi služieb, liečbami, konzultáciami a workshopmi. Používateľ súhlasí s používaním platformy zákonne, s rešpektom, zodpovedne a s pravdivými informáciami.
Úloha platformy
ZEEN Connect umožňuje profily poskytovateľov, rezervácie, platby a komunikáciu. Samotná platforma neposkytuje služby, liečby, konzultácie ani workshopy a nezodpovedá za profesionálne posudzovanie, doručenie alebo výsledky jednotlivých ponúk.
Provízia obchodného modelu a platformy
ZEEN Connect funguje ako B2C online platforma a trhovisko, ktoré umožňuje poskytovateľom používať verejný profil, zverejňovať služby a workshopy, spravovať dostupnosť v kalendári, prijímať rezervácie, komunikovať s klientmi, spracovávať platby cez Stripe, prehliadať rezervácie, používať promo akcie, administratívne záznamy, faktúry, analytiku a nástroje podpory. Za tieto platformové služby môže ZEEN Connect účtovať poskytovateľovi vopred stanovenú províziu, pevný mesačný poplatok alebo samostatný poplatok za propagáciu, ako je to zobrazené v nastaveniach, cenníku, ponuke, zmluvnom usporiadaní alebo v procese platby pred potvrdením. Provízia je účtovaná poskytovateľovi za technológiu platformy, sprostredkovanie, komunikáciu, rezerváciu, platbu, kalendár, propagáciu a administratívnu infraštruktúru; neznamená to, že ZEEN Connect vykonáva službu, preberá profesionálnu zodpovednosť, garantuje výsledky ani stáva sa stranou zmluvy o poskytovaní služby medzi používateľom a poskytovateľom. Poskytovateľ zostáva zodpovedný za pravdivé údaje, zákonné ponuky, poskytovanie služby, dane, DPH, sťažnosti a povinnosti voči používateľom. Platforma môže odpočítať províziu z výplaty poskytovateľa alebo vystaviť samostatné vyhlásenie či faktúru podľa zvoleného modelu.
Zodpovednosť poskytovateľov
Poskytovatelia sú nezávislí a sú zodpovední za presnosť svojho profilu, popisov služieb, cien, harmonogramov, komunikácie s používateľmi, poskytovania služieb a dodržiavania platných zákonov a požadovaných povolení.
Zodpovednosť používateľa
Používateľ je zodpovedný za svoje rozhodnutie, výber poskytovateľa, účasť na službe alebo workshope a za posúdenie, či je ponuka pre neho vhodná. Používateľ by mal zdieľať dôležité informácie, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné poskytovanie služby.
Platby a zrušenia
Platby sú spracovávané prostredníctvom Stripe. Pravidlá pre zrušenie, vrátenie peňazí, zmenu harmonogramu a oneskorenie sú zobrazené pre každú službu alebo workshop alebo počas procesu rezervácie. ZEEN Connect slúži ako platforma pre rezervácie, platby a administráciu; samotnú službu poskytuje nezávislý poskytovateľ.
Proces vrátenia peňazí
Ak používateľ požiada o vrátenie peňazí v povolenom časovom okne, žiadosť sa zaznamená v systéme a postúpi poskytovateľovi. Poskytovateľ má zvyčajne 48 hodín na schválenie alebo zamietnutie žiadosti s dôvodom. Ak poskytovateľ neodpovie v tomto čase a žiadosť bola podaná v rámci príslušného okna na vrátenie peňazí, systém môže žiadosť automaticky schváliť podľa pravidiel platformy. Vrátenie peňazí sa považuje za úspešné len vtedy, keď Stripe potvrdí, že vrátenie bolo úspešné.
Práva spotrebiteľov
Pri online nákupe služieb môžu mať spotrebitelia zákonné práva na odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie peňazí podľa platného práva EÚ a miestnych zákonov. Výnimky sa môžu vzťahovať na služby viazané na konkrétny dátum alebo obdobie a na služby, ktoré už boli úplne vykonané s výslovným súhlasom používateľa. Používateľ musí byť o týchto pravidlách jasne informovaný pred zaplatením.
Spory ohľadom dokončených služieb
Ak bola služba už vykonaná a okno na vrátenie peňazí na platforme je uzavreté a používateľ žiada vrátenie peňazí kvôli údajne zlému výkonu, nespokojnosti alebo problému so službou, musí riešiť nárok priamo s poskytovateľom. Poskytovateľ ako skutočný poskytovateľ služieb je zodpovedný za kvalitu služby, sťažnosti, dohodnuté preplatky a zákonnú súladnosť so službou.
Obmedzenie zodpovednosti platforiem
ZEEN Connect a prevádzkovateľ platformy nie sú poskytovateľmi služieb, liečby, konzultácií ani workshopov. Platforma poskytuje technické prostredie, rezervácie, platby, komunikáciu, evidenciu žiadostí a administratívu. Platforma nepreberá zodpovednosť za profesionálny výkon, výsledky, spokojnosť používateľov ani obchodné povinnosti poskytovateľa, okrem prípadov, keď zákon výslovne vyžaduje povinnosti od prevádzkovateľa platformy.
Zdravotné oznámenie
Žiadny poskytovateľ, praktik ani obsah na ZEEN Connect nenahrádza lekára, urgentnú lekársku pomoc, diagnostiku, liečbu, osobné mentorstvo ani žiadnu licencovanú zdravotnícku službu. Služby sú určené na podporu pohody a osobného rozvoja. Pri zdravotných, psychologických alebo iných vážnych problémoch sa vždy poraďte s kvalifikovaným zdravotníckym odborníkom.
Používajte na vlastnú zodpovednosť
Platformu, informácie o profile a služby poskytovateľa používate na vlastnú zodpovednosť. ZEEN Connect nezaručuje konkrétny výsledok, účinok alebo zmenu pohody po službe, liečbe, konzultácii alebo workshope.
Transparentnosť poskytovateľov a nevyzdvihnuté profily
Poskytovatelia musia mať presné údaje o svojej firme, kontaktné údaje, daňový status, ceny, kvalifikácie a obmedzenia služieb. Nevyžiadané profily sú verejné záznamy alebo importované záznamy pod manuálnym dohľadom a nie sú poskytovateľmi, ktorých je možné rezervovať, kým oprávnený prevádzkovateľ neprevezme profil, overí e-mail a nedokončí profil poskytovateľa. Propagácie alebo zvýraznené umiestnenia môžu byť označené ako propagované.
Povinné spotrebiteľské práva v jurisdikciách EU, UK a iných
Pravidlá platforiem neobmedzujú práva, ktoré nemožno právne vylúčiť. EU/EEA a spotrebitelia vo Veľkej Británii môžu mať povinné práva týkajúce sa informácií o predplatbe, výberu, zrušení alebo sťažností. Používatelia v Spojených štátoch a iných jurisdikciách môžu mať ďalšie miestne práva. Ak je služba viazaná na konkrétny dátum alebo obdobie, alebo už bola plne vykonaná s výslovným súhlasom používateľa, môžu sa uplatniť právne výnimky z práva na stiahnutie alebo vrátenie peňazí.
Oznámenia a súhrny e-mailov o službách
Platforma môže zasielať základné transakčné, bezpečnostné, právne a účtovné oznámenia, ako aj stručné e-mailové zhrnutia služieb o neprečítaných správach, rezerváciách, registráciách na workshopy a žiadostiach o vrátenie peňazí. Zhrnutia nezahŕňajú obsah súkromných správ, iba počet alebo typ nových udalostí. Používateľ môže vypnúť voliteľné e-mailové zhrnutia v nastaveniach účtu; základné transakčné, bezpečnostné a právne oznámenia zostávajú aktívne, kde je to potrebné na poskytovanie služby alebo na dodržiavanie zákona.
Voliteľné marketingové e-maily
Zeen Connect posiela marketingové e-maily používateľom, ktorí ich výslovne povolia v nastaveniach účtu, a kontaktom na zákonne získaných importovaných mailing listoch, kde má prevádzkovateľ vhodný právny dôvod alebo súhlas. Marketingové e-maily môžu obsahovať novinky o platforme, vybrané ponuky, workshopy, články alebo redakčné odporúčania. Použitie platformy nevyžaduje súhlas a môže byť kedykoľvek odvolaný alebo môže byť požiadavka na odstránenie; odvolanie nemá vplyv na podstatné transakčné, bezpečnostné, právne alebo účtovné oznámenia.