Uslovi korišćenja
Korišćenje platforme
ZEEN Connect povezuje korisnike sa nezavisnim praktičarima, pružaocima usluga, tretmanima, konsultacijama i radionicama. Korisnik je saglasan da koristi platformu zakonito, s poštovanjem, odgovorno i sa istinitim informacijama.
Uloga platforme
ZEEN Connect omogućava profile provajdera, rezervacije, plaćanja i komunikaciju. Sama platforma ne pruža usluge, tretmane, konsultacije ili radionice i nije odgovorna za profesionalnu procenu, isporuku ili ishode pojedinačnih ponuda.
Poslovni model i provizija za platformu
ZEEN Connect функционише као B2C онлајн платформа и тржиште које омогућава пружаоцима да користе јаван профил, објављују услуге и радионице, управљају доступношћу у календару, примају резервације, комуницирају са клијентима, обрађују плаћања преко Stripe, прегледају резервације, користе промоције, административне евиденције, рачуне, аналитичке и подршке алате. За ове платформске услуге, ZEEN Connect може наплатити пружаоцу унапред дефинисан износ комисије, фиксну месечну накнаду или посебну накнаду за промоцију, како је приказано у подешавањима, ценовнику, понуди, уговору или током плаћања пре потврде. Комисија се наплаћује пружаоцу за технологију платформе, посредовање, комуникацију, резервацију, плаћање, календар, промоцију и административну инфраструктуру; то не значи да ZEEN Connect изводи услугу, преузима професионалну одговорност, гарантује резултате или постаје страна у уговору о пружању услуге између корисника и пружаоца. Пружалац остаје одговоран за тачне податке, законите понуде, пружање услуге, порезе, ПДВ, жалбе и обавезе према корисницима. Платформа може одбити провизију од исплате пружаоцу или издати посебан извештај или фактуру у складу са изабраним моделом.
Odgovornost provajdera
Provajderi su nezavisni i odgovorni su za tačnost svog profila, opisa usluga, cena, rasporeda, komunikacije sa korisnicima, pružanja usluga i usklađenosti sa važećim zakonom i svim potrebnim dozvolama.
Odgovornost korisnika
Korisnik je odgovoran za svoju odluku, izbor provajdera, učešće u usluzi ili radionici i za procenu da li je ponuda pogodna za njih. Korisnik treba da deli važne informacije koje mogu uticati na bezbedno pružanje usluge.
Plaćanja i otkazivanja
Uplate se obrađuju putem Stripe. Otkazivanje, povraćaj, promena rasporeda i pravila kašnjenja su prikazani za svaku uslugu ili radionicu ili tokom toka rezervacije. ZEEN Connect deluje kao platforma za rezervacije, plaćanje i administraciju; Sama usluga je obezbeđena od strane nezavisnog provajdera.
Proces povraćaja
Ako korisnik zatraži povraćaj novca u dozvoljenom prozoru, zahtev se evidentira u sistemu i prosleđuje provajderu. Provajder obično ima 48 sati da odobri ili odbije zahtev sa razlogom. Ako provajder ne odgovori u tom roku, a zahtev je podnesen u važećem prozoru za povraćaj, sistem može automatski odobriti zahtev u skladu sa pravilima platforme. Povraćaj se smatra uspešnim samo kada Stripe potvrdi da je povraćaj uspeo.
Prava potrošača
Za kupovinu usluga putem interneta, potrošači mogu imati zakonska prava na povlačenje ili povraćaj novca u skladu sa važećim zakonima EU i lokalnim zakonima. Izuzeci se mogu primeniti na usluge vezane za određeni datum ili period i na usluge koje su već u potpunosti izvršene uz izričitu saglasnost korisnika. Korisnik mora biti jasno obavešten o ovim pravilima pre plaćanja.
Sporovi oko završenih usluga
Ako je usluga već izvršena i prozor za povraćaj na platformi je zatvoren, a korisnik traži povraćaj novca zbog navodnog lošeg učinka, nezadovoljstva ili problema sa uslugom, korisnik mora da reši zahtev direktno sa provajderom. Provajder, kao stvarni dobavljač usluga, odgovoran je za kvalitet usluge, žalbe, dogovorene nadoknade i zakonsku usklađenost usluge.
Ograničenje odgovornosti platforme
ZEEN Connect i operater platforme nisu pružaoci usluga, tretmana, konsultacija ili radionica. Platforma obezbeđuje tehničko okruženje, rezervacije, plaćanja, komunikaciju, evidenciju zahteva i administraciju. Platforma ne preuzima odgovornost za profesionalne performanse, rezultate, zadovoljstvo korisnika ili poslovne obaveze provajdera, osim ako zakon izričito zahteva obaveze od operatera platforme.
Obaveštenje o zdravlju
Nijedan provajder, praktičar ili sadržaj na ZEEN Connect ne zamenjuje lekara, hitnu medicinsku pomoć, dijagnozu, lečenje, lično mentorstvo ili bilo koju licenciranu zdravstvenu uslugu. Usluge imaju za cilj da podrže dobrobit i lični razvoj. Za medicinske, psihološke ili druge ozbiljne probleme, uvek konsultujte kvalifikovanog zdravstvenog radnika.
Koristite na sopstvenu odgovornost
Koristite platformu, informacije o profilu i usluge pružaoca usluga na sopstvenu odgovornost. ZEEN Connect ne garantuje određeni rezultat, efekat ili promenu blagostanja nakon usluge, tretmana, konsultacija ili radionice.
Transparentnost provajdera i nepreuzeti profili
Pružaoci usluga moraju da vode tačne podatke o svom poslovanju, kontakt informacije, poreski status, cene, kvalifikacije i ograničenja usluga. Nezahttevani profili su javni direktorijumski/uvozni zapisi koji su pod ručnom proverom i nisu dostupni za rezervaciju dok pravi operater ne preuzme profil, verifikuje email i popuni profil pružaoca. Promocije ili istaknuta mesta mogu biti označena kao promovisana.
Obavezna prava potrošača u EU, UK i drugim jurisdikcijama
Pravila platforme ne ograničavaju prava koja se zakonski ne mogu isključiti. EU/EEA i potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu mogu imati obavezna prava u vezi sa informacijama pre plaćanja, povlačenjem, otkazivanjem ili žalbama. Korisnici u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim jurisdikcijama mogu imati dodatna lokalna prava. Ako je usluga vezana za određeni datum ili period, ili je već u potpunosti izvršena uz izričit pristanak korisnika, mogu važiti zakonski izuzeci u vezi prava na povlačenje ili povraćaj sredstava.
Obaveštenja i sažeci putem servisa e-pošte
Platforma može slati osnovna obaveštenja o transakcijama, bezbednosti, pravna i računovodstvena obaveštenja, kao i sažete email preglede usluga o nepročitanim porukama, rezervacijama, prijavama na radionice i zahtevima za povraćaj novca. Pregledi ne uključuju sadržaj privatnih poruka, već samo broj ili tip novih događaja. Korisnik može onemogućiti opcione email preglede u podešavanjima naloga; osnovna obaveštenja o transakcijama, bezbednosti i pravna obaveštenja ostaju aktivna gde je potrebno da bi se pružila usluga ili ispunili zakonski zahtevi.
Opcionalni marketinški imejlovi
Zeen Connect šalje marketinške e-poruke korisnicima koji ih eksplicitno omoguće u podešavanjima naloga i kontaktima sa zakonito pribavljenih uvezenih mailing lista gde kontrolor ima odgovarajuću pravnu osnovu ili saglasnost. Marketinške e-poruke mogu uključivati vesti o platformi, istaknute ponude, radionice, članke ili uredničke preporuke. Saglasnost nije potrebna za korišćenje platforme i može se povući u bilo kom trenutku ili može biti zatraženo uklanjanje; povlačenje ne utiče na osnovna obaveštenja u vezi sa transakcijama, bezbednošću, pravnim ili računovodstvenim informacijama.