Podmínky použití
Použití platformy
ZEEN Connect spojuje uživatele s nezávislými praktiky, poskytovateli služeb, ošetření, konzultace a workshopy. Uživatel souhlasí s tím, že bude platformu používat zákonně, s respektem, odpovědně a s pravdivými informacemi.
Role platformy
ZEEN Connect umožňuje profily poskytovatelů, rezervace, platby a komunikaci. Samotná platforma neposkytuje služby, ošetření, konzultace ani workshopy a nezodpovídá za odborný úsudek, dodání nebo výsledky jednotlivých nabídek. Obchodní model
Obchodní model a provize platformy
ZEEN Connect funguje jako online platforma a tržiště B2C, které umožňuje poskytovatelům využívat veřejný profil, publikovat služby a workshopy, spravovat dostupnost v kalendáři, přijímat rezervace, komunikovat s klienty, zpracovávat platby prostřednictvím Stripe, kontrolovat rezervace, používat propagace, administrativní záznamy, faktury, analytiku a podpůrné nástroje. Za tyto služby platformy může ZEEN Connect účtovat poskytovateli předem stanovenou provizi, pevný měsíční poplatek nebo samostatný poplatek za propagaci, jak je uvedeno v nastavení, ceníku, nabídce, smluvní dohodě nebo v platebním procesu před potvrzením. Provize je účtována poskytovateli za technologii platformy, zprostředkování, komunikaci, rezervace, platby, kalendář, propagaci a administrativní infrastrukturu; neznamená to, že ZEEN Connect službu vykonává, nese profesionální odpovědnost, garantuje výsledky nebo stává se stranou smlouvy o poskytování služeb mezi uživatelem a poskytovatelem. Poskytovatel zůstává odpovědný za pravdivost dat, zákonné nabídky, poskytování služeb, daně, DPH, stížnosti a povinnosti vůči uživatelům. Platforma může odečíst provizi z výplaty poskytovateli nebo vystavit samostatný výpis či fakturu podle zvoleného modelu.
Odpovědnost poskytovatelů Poskytovatelé
jsou nezávislí a jsou odpovědní za přesnost svého profilu, popisů služeb, cen, harmonogramů, komunikace s uživateli, poskytování služeb a dodržování platných zákonů a jakýchkoli požadovaných oprávnění.
Zodpovědnost uživatele
Uživatel je odpovědný za své rozhodnutí, volbu poskytovatele, účast na službě nebo workshopu a za posouzení, zda je pro něj nabídka vhodná. Uživatel by měl sdílet důležité informace, které mohou ovlivnit bezpečné doručení služby.
Platby a zrušení
Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe. Pravidla pro zrušení, vrácení peněz, změnu plánu a zpoždění jsou zobrazena pro každou službu nebo dílnu nebo během procesu rezervace. ZEEN Connect funguje jako rezervační, platební a administrativní platforma; samotná služba je poskytována nezávislým poskytovatelem.
Proces vrácení peněz
Pokud uživatel požádá o vrácení peněz v rámci povoleného okna, požadavek je zaznamenán v systému a předán poskytovateli. Poskytovatel má obvykle 48 hodin na schválení nebo zamítnutí žádosti s uvedením důvodu. Pokud poskytovatel do této doby neodpoví a žádost byla podána v rámci příslušného okna pro vrácení peněz, systém může žádost automaticky schválit podle pravidel platformy. Vrácení peněz je považováno za úspěšné, pouze pokud Stripe potvrdí, že vrácení peněz bylo úspěšné.
Práva spotřebitelů
Při online nákupu služeb mohou mít spotřebitelé podle platného práva EU a místního právo na odstoupení od smlouvy nebo na vrácení peněz. Výjimky mohou platit pro služby vázané na konkrétní datum nebo období a pro služby, které byly již plně poskytnuty s výslovným souhlasem uživatele. Uživatel musí být o těchto pravidlech jasně informován před zaplacením.
Spory o dokončené služby
Pokud již byla služba provedena a okno pro vrácení peněz za platformu je uzavřeno a uživatel požaduje vrácení peněz z důvodu údajného špatného výkonu, nespokojenosti nebo problému se službou, musí uživatel vyřešit reklamaci přímo s poskytovatelem. Poskytovatel jako skutečný dodavatel služby odpovídá za kvalitu služby, reklamace, dohodnuté úhrady a právní soulad služby.
Omezení odpovědnosti za platformu
ZEEN Connect a provozovatel platformy nejsou poskytovatelem služeb, léčby, konzultací ani workshopů. Platforma poskytuje technické prostředí, rezervace, platby, komunikaci, záznamy o požadavcích a administraci. Platforma nepřebírá odpovědnost za profesionální výkon, výsledky, spokojenost uživatelů ani obchodní povinnosti poskytovatele, pokud zákon výslovně neukládá povinnosti provozovateli platformy.
Oznámení o stavu
Žádný poskytovatel, praktik ani obsah na ZEEN Connect nenahrazuje lékaře, pohotovostní lékařskou pomoc, diagnostiku, léčbu, osobní mentoring nebo jakoukoli licencovanou zdravotnickou službu. Služby jsou určeny k podpoře duševní pohody a osobního rozvoje. V případě zdravotních, psychologických nebo jiných vážných problémů se vždy poraďte s kvalifikovaným zdravotníkem.
Používejte na vlastní odpovědnost
Platformu, informace o profilu a služby poskytovatele používáte na vlastní odpovědnost. ZEEN Connect nezaručuje konkrétní výsledek, účinek nebo změnu pohody po servisu, ošetření, konzultaci nebo workshopu.
Transparentnost poskytovatele a nevyužité profily
Poskytovatelé musí udržovat své obchodní údaje, kontaktní údaje, daňový status, ceny, kvalifikace a omezení služeb přesné. Nepožadované profily jsou veřejné adresářové/importní záznamy pod ruční kontrolou a nejsou poskytovateli, u kterých lze provádět rezervace, dokud je právoplatný provozovatel nepřihlásí, neověří e-mail a nedokončí profil poskytovatele. Propagace nebo zvýrazněná umístění mohou být označena jako propagovaná.
Povinná práva spotřebitelů v EU, UK a dalších jurisdikcích
Pravidla platformy neomezují práva, která nelze právně vyloučit. Spotřebitelé EU/EEA a Spojeného království mohou mít povinná práva týkající se informací před platbou, odstoupení, zrušení nebo stížností. Uživatelé ve Spojených státech a jiných jurisdikcích mohou mít další místní práva. Pokud je služba vázána na konkrétní datum nebo období, nebo byla již plně poskytnuta s výslovným souhlasem uživatele, mohou se vztahovat právní výjimky z práv na odstoupení nebo vrácení peněz.
E-mailová upozornění a souhrny služby
Platforma může odesílat nezbytná transakční, bezpečnostní, právní a účetní upozornění, stejně jako stručné e-mailové souhrny služeb o nepřečtených zprávách, rezervacích, registracích na workshopy a žádostech o vrácení peněz. Souhrny neobsahují obsah soukromých zpráv, pouze počet nebo typ nových událostí. Uživatel může v nastavení účtu vypnout volitelné e-mailové souhrny; nezbytná transakční, bezpečnostní a právní upozornění zůstávají aktivní tam, kde je to potřebné k poskytování služby nebo k dodržení zákona.
Nepovinné marketingové e-maily
Zeen Connect zasílá marketingové e-maily uživatelům, kteří je výslovně povolí v nastavení účtu, a kontaktům na zákonně získaných importovaných seznamů, kde má správce vhodný právní základ nebo souhlas. Marketingové e-maily mohou obsahovat novinky o platformě, doporučené nabídky, workshopy, články nebo redakční doporučení. Pro používání platformy není vyžadován souhlas a může být kdykoli odvolán nebo lze požádat o odstranění; odvolání nemá vliv na zásadní transakční, bezpečnostní, právní nebo účetní oznámení.