Användarvillkor
Användning av plattformen
ZEEN Connect kopplar användare med oberoende utövare, tjänsteleverantörer, behandlingar, konsultationer och workshops. Användaren samtycker till att använda plattformen lagligt, respektfullt, ansvarsfullt och med sanningsenlig information.
Plattformens roll
ZEEN Connect möjliggör leverantörsprofiler, bokningar, betalningar och kommunikation. Plattformen själv tillhandahåller inte tjänster, behandlingar, konsultationer eller workshops och ansvarar inte för professionellt omdöme, leverans eller resultat av enskilda erbjudanden.
Affärsmodell och plattformsprovision
ZEEN Connect fungerar som en B2C-onlineplattform och marknadsplats som gör det möjligt för leverantörer att använda en offentlig profil, publicera tjänster och workshops, hantera kalendertillgänglighet, ta emot bokningar, kommunicera med kunder, bearbeta betalningar genom Stripe, granska bokningar, använda kampanjer, administrativa register, fakturor, analysverktyg och supportverktyg. För dessa plattformstjänster kan ZEEN Connect ta ut en fördefinierad provisionsavgift, en fast månadskostnad eller en separat kampanjavgift från leverantören, vilket visas i inställningar, prissättning, ett erbjudande, ett kontraktsförhållande eller betalningsflödet innan bekräftelse. Provisionen tas ut av leverantören för plattformens teknik, mellanhandsfunktion, kommunikation, bokning, betalning, kalender, kampanj och administrativa infrastruktur; det innebär inte att ZEEN Connect utför tjänsten, tar professionellt ansvar, garanterar resultat eller blir part i tjänsteutförandeavtalet mellan användaren och leverantören. Leverantören förblir ansvarig för sanningsenliga uppgifter, lagliga erbjudanden, tjänsteleverans, skatter, moms, klagomål och skyldigheter gentemot användare. Plattformen kan dra av provisionen från leverantörens utbetalning eller utfärda ett separat uttalande eller faktura enligt den valda modellen.
Leverantörers ansvar
Leverantörer är oberoende och ansvarar för att deras profil, tjänstebeskrivningar, priser, scheman, kommunikation med användare, tjänsteleverans och efterlevnad av gällande lag och eventuella nödvändiga tillstånd är korrekta.
Användarens ansvar
Användaren är ansvarig för sitt beslut, val av leverantör, deltagande i en tjänst eller workshop och för att bedöma om ett erbjudande är lämpligt för dem. Användaren bör dela viktig information som kan påverka säker leverans av tjänsten.
Betalningar och avbokningar
Betalningar behandlas via Stripe. Regler för avbokning, återbetalning, schemaändring och försening visas för varje tjänst eller verkstad eller under bokningsflödet. ZEEN Connect fungerar som en boknings-, betalnings- och administrationsplattform; Tjänsten tillhandahålls av den oberoende leverantören.
Återbetalningsprocess
Om en användare begär återbetalning inom det tillåtna fönstret registreras begäran i systemet och vidarebefordras till leverantören. Vårdgivaren har normalt 48 timmar på sig att godkänna eller avslå begäran med en anledning. Om leverantören inte svarar inom den tiden och begäran skickades in inom det aktuella återbetalningsfönstret kan systemet automatiskt godkänna begäran enligt plattformens regler. En återbetalning anses endast vara framgångsrik när Stripe bekräftar att återbetalningen har lyckats.
Konsumenträttigheter
För onlineköp av tjänster kan konsumenter ha lagstadgade rättigheter till återkallelse eller återbetalning enligt tillämplig EU- och lokal lagstiftning. Undantag kan gälla för tjänster kopplade till ett specifikt datum eller period och för tjänster som redan har utförts fullt ut med användarens uttryckliga samtycke. Användaren måste vara tydligt informerad om dessa regler innan betalning.
Tvister om slutförda tjänster
Om tjänsten redan har utförts och plattformens återbetalningsfönster är stängt, och användaren begär återbetalning på grund av påstådd dålig prestanda, missnöje eller problem med tjänsten, måste användaren lösa ärendet direkt med leverantören. Leverantören, som den faktiska tjänsteleverantören, ansvarar för servicekvalitet, klagomål, överenskommna ersättningar och juridisk efterlevnad av tjänsten.
Begränsning av plattformsansvar
ZEEN Connect och plattformsoperatören är inte leverantören av tjänsterna, behandlingarna, konsultationerna eller workshopsen. Plattformen tillhandahåller den tekniska miljön, bokningar, betalningar, kommunikation, förfrågningsregister och administration. Plattformen tar inte ansvar för professionella prestationer, resultat, användartillfredsställelse eller leverantörens affärsförpliktelser, utom där lagen uttryckligen kräver förpliktelser från plattformsoperatören.
Hälsomeddelande
Ingen vårdgivare, utövare eller innehåll på ZEEN Connect ersätter en läkare, akut medicinsk hjälp, diagnos, behandling, personlig mentorskap eller någon licensierad vårdtjänst. Tjänsterna är avsedda att stödja välbefinnande och personlig utveckling. Vid medicinska, psykologiska eller andra allvarliga bekymmer, rådgör alltid med en kvalificerad vårdgivare.
Använd på eget ansvar
Du använder plattformen, profilinformationen och leverantörtjänsterna på egen risk. ZEEN Connect garanterar inget specifikt resultat, effekt eller förändring i välbefinnande efter en tjänst, behandling, konsultation eller workshop.
Leverantörstransparens och oanspråkade profiler
Leverantörer måste hålla sina affärsuppgifter, kontaktuppgifter, skattemässig status, priser, kvalifikationer och tjänstebegränsningar korrekta. Oanmälda profiler är offentliga katalog-/importposter som granskas manuellt och är inte bokningsbara leverantörer förrän den rättmätiga operatören hävdar profilen, verifierar e-postadressen och slutför leverantörsprofilen. Kampanjer eller utvalda placeringar kan markeras som marknadsförda.
Obligatoriska konsumenträttigheter i EU, UK och andra jurisdiktioner
Plattformsregler begränsar inte rättigheter som inte lagligen kan uteslutas. EU/EEA och konsumenter i Storbritannien kan ha obligatoriska rättigheter avseende förhandsbetalningsinformation, ångerrätt, avbokning eller klagomål. Användare i USA och andra jurisdiktioner kan ha ytterligare lokala rättigheter. Om en tjänst är knuten till ett specifikt datum eller period, eller redan har fullgjorts med användarens uttryckliga samtycke, kan juridiska undantag från ångerrätt eller återbetalningsrätt tillämpas.
Tjänstemailmeddelanden och sammanfattningar
Plattformen kan skicka viktiga transaktionella, säkerhetsrelaterade, juridiska och redovisningsmeddelanden, samt korta servicemail-sammanfattningar om olästa meddelanden, bokningar, workshopregistreringar och återbetalningsförfrågningar. Sammanfattningar inkluderar inte innehållet i privata meddelanden, endast antalet eller typen av nya händelser. En användare kan stänga av valfria e-postsammanfattningar i kontoinställningarna; viktiga transaktionella, säkerhetsrelaterade och juridiska meddelanden förblir aktiva där det behövs för att tillhandahålla tjänsten eller följa lagen.
Valfria marknadsföringsmail
Zeen Connect skickar marknadsföringsmejl till användare som uttryckligen aktiverar dem i kontoinställningarna och till kontakter på lagligt erhållna importerade utskickslistor där den personuppgiftsansvarige har en lämplig rättslig grund eller samtycke. Marknadsföringsmejl kan inkludera plattformsnyheter, utvalda erbjudanden, workshops, artiklar eller redaktionella rekommendationer. Samtycke krävs inte för att använda plattformen och kan återkallas när som helst eller begäran om borttagning kan göras; återkallelse påverkar inte väsentliga transaktionella, säkerhets-, juridiska eller bokföringsmeddelanden.