Termos de uso
Uso da plataforma
ZEEN Connect conecta usuários com profissionais independentes, prestadores de serviços, tratamentos, consultas e workshops. O usuário concorda em usar a plataforma de forma legal, respeitosa, responsável e com informações verídicas.
Papel da plataforma
ZEEN Connect permite perfis de fornecedores, reservas, pagamentos e comunicação. A própria plataforma não fornece serviços, tratamentos, consultas ou workshops e não é responsável pelo julgamento profissional, execução ou resultados de ofertas individuais.
Comissão de modelo de negócios e plataforma
ZEEN Connect opera como uma plataforma online B2C e marketplace que permite aos provedores utilizar um perfil público, publicar serviços e workshops, gerenciar disponibilidade no calendário, receber reservas, comunicar-se com clientes, processar pagamentos através do Stripe, revisar reservas, usar promoções, registros administrativos, faturas, análises e ferramentas de suporte. Por esses serviços da plataforma, o ZEEN Connect pode cobrar do provedor um valor de comissão pré-definido, taxa mensal fixa ou taxa de promoção separada, conforme exibido nas configurações, preços, uma oferta, um acordo contratual ou no fluxo de pagamento antes da confirmação. A comissão é cobrada do provedor pela tecnologia da plataforma, intermediação, comunicação, reserva, pagamento, calendário, promoção e infraestrutura administrativa; não significa que o ZEEN Connect execute o serviço, assuma a responsabilidade profissional, garanta resultados ou torna-se parte do contrato de prestação de serviços entre o usuário e o provedor. O provedor continua responsável por dados verídicos, ofertas legais, entrega de serviços, impostos, IVA, reclamações e obrigações perante os usuários. A plataforma pode deduzir a comissão do pagamento ao provedor ou emitir uma declaração ou fatura separada de acordo com o modelo selecionado.
Responsabilidade dos prestadores
Os provedores são independentes e responsáveis pela precisão de seu perfil, descrições de serviços, preços, cronogramas, comunicação com os usuários, entrega do serviço e conformidade com a legislação aplicável e quaisquer permissões necessárias.
Responsabilidade do usuário
O usuário é responsável por sua decisão, escolha do provedor, participação em um serviço ou workshop e por avaliar se uma oferta é adequada para ele. O usuário deve compartilhar informações importantes que possam afetar a entrega segura do serviço.
Pagamentos e cancelamentos
Os pagamentos são processados por meio de Stripe. Regras de cancelamento, reembolso, alteração de horários e atraso são mostradas para cada serviço ou oficina ou durante o fluxo de reservas. ZEEN Connect atua como plataforma de reserva, pagamento e administração; O serviço em si é fornecido pelo provedor independente.
Processo de reembolso
Se um usuário solicitar reembolso dentro do prazo permitido, a solicitação é registrada no sistema e encaminhada ao provedor. Normalmente, o provedor tem 48 horas para aprovar ou rejeitar o pedido com um motivo. Se o provedor não responder dentro desse prazo e a solicitação for enviada dentro do prazo de reembolso aplicável, o sistema pode aprovar automaticamente a solicitação conforme as regras da plataforma. Um reembolso é considerado bem-sucedido somente quando Stripe confirma que o reembolso foi bem-sucedido.
Direitos do consumidor
Para compras online de serviços, os consumidores podem ter direitos legais de desistência ou reembolso de acordo com a legislação aplicável da UE e local. Exceções podem se aplicar a serviços vinculados a uma data ou período específico e a serviços que já foram totalmente executados com o consentimento expresso do usuário. O usuário deve ser claramente informado sobre essas regras antes do pagamento.
Disputas sobre serviços concluídos
Se o serviço já foi realizado e a janela de reembolso da plataforma estiver fechada, e o usuário solicitar o reembolso devido a suposto baixo desempenho, insatisfação ou problema com o serviço, o usuário deve resolver a reclamação diretamente com o provedor. O provedor, como fornecedor real do serviço, é responsável pela qualidade do serviço, reclamações, reembolsos acordados e conformidade legal do serviço.
Limitação de responsabilidade por plataforma
ZEEN Connect e o operador da plataforma não são o fornecedor dos serviços, tratamentos, consultas ou workshops. A plataforma fornece o ambiente técnico, reservas, pagamentos, comunicação, registros de solicitações e administração. A plataforma não assume responsabilidade pelo desempenho profissional, resultados, satisfação do usuário ou pelas obrigações comerciais do fornecedor, exceto onde a lei exigir expressamente obrigações do operador da plataforma.
Aviso de saúde
Nenhum provedor, profissional ou conteúdo sobre ZEEN Connect substitui um médico, ajuda médica de emergência, diagnóstico, tratamento, mentoria pessoal ou qualquer serviço de saúde licenciado. Os serviços têm como objetivo apoiar o bem-estar e o desenvolvimento pessoal. Para questões médicas, psicológicas ou outras questões sérias, sempre consulte um profissional de saúde qualificado.
Use sob sua própria responsabilidade
Você usa a plataforma, as informações do perfil e os serviços do provedor sob sua própria responsabilidade. ZEEN Connect não garante um resultado, efeito ou mudança específica no bem-estar após um serviço, tratamento, consulta ou oficina.
Transparência do provedor e perfis não reclamados
Os prestadores devem manter seus detalhes comerciais, informações de contato, situação fiscal, preços, qualificações e limitações de serviço precisos. Perfis não reclamados são registros públicos do diretório/importação sob revisão manual e não são prestadores reserváveis até que o operador legítimo reivindique o perfil, verifique o e-mail e complete o perfil do prestador. Promoções ou colocações em destaque podem ser marcadas como promovidas.
Direitos obrigatórios do consumidor na EU, UK e em outras jurisdições
As regras da plataforma não limitam direitos que não podem ser legalmente excluídos. EU/EEA e consumidores do Reino Unido podem ter direitos obrigatórios sobre informações pré-pagamento, desistência, cancelamento ou reclamações. Usuários nos Estados Unidos e em outras jurisdições podem ter direitos locais adicionais. Se um serviço estiver vinculado a uma data ou período específico, ou já tiver sido totalmente realizado com o consentimento expresso do usuário, exceções legais aos direitos de desistência ou reembolso podem se aplicar.
Avisos e resumos de e-mail de serviço
A plataforma pode enviar avisos essenciais sobre transações, segurança, questões legais e contabilidade, bem como resumos compactos de e-mails de serviço sobre mensagens não lidas, reservas, inscrições em workshops e solicitações de reembolso. Os resumos não incluem o conteúdo das mensagens privadas, apenas o número ou tipo de novos eventos. Um usuário pode desativar os resumos de e-mails opcionais nas configurações da conta; os avisos essenciais sobre transações, segurança e questões legais permanecem ativos quando necessário para fornecer o serviço ou cumprir a lei.
E-mails de marketing opcionais
Zeen Connect envia e-mails de marketing para usuários que os habilitam explicitamente nas configurações da conta e para contatos em listas de mala direta importadas obtidas legalmente, onde o controlador possui uma base legal apropriada ou consentimento. Os e-mails de marketing podem incluir notícias da plataforma, ofertas em destaque, workshops, artigos ou recomendações editoriais. O consentimento não é necessário para utilizar a plataforma e pode ser retirado a qualquer momento ou a remoção pode ser solicitada; a retirada não afeta avisos essenciais de transações, segurança, legais ou contábeis.