Termos de uso
Uso da plataforma
ZEEN Connect conecta usuarios con profesionais independentes, provedores de servizos, tratamentos, consultas e obradoiros. O usuario acepta usar a plataforma de forma legal, respectuosa, responsable e con información veraza.
Función da plataforma
ZEEN Connect permite perfís de provedores, reservas, pagos e comunicación. A plataforma en si non ofrece servizos, tratamentos, consultas nin obradoiros e non é responsable do xuízo profesional, da entrega ou dos resultados das ofertas individuais.
Comisión de modelo de negocio e plataforma
ZEEN Connect funciona como unha plataforma e mercado en liña B2C que permite aos provedores usar un perfil público, publicar servizos e obradoiros, xestionar a dispoñibilidade do calendario, recibir reservas, comunicarse cos clientes, procesar pagos a través de Stripe, revisar reservas, usar promocións, rexistros administrativos, facturas, ferramentas de análise e de apoio. Para estes servizos de plataforma, ZEEN Connect pode cobrar ao provedor unha comisión predefinida, unha taxa mensual fixa ou unha taxa promocional separada, como se mostra na configuración, prezos, oferta, acordo contractual ou o fluxo de pagos antes da confirmación. A comisión cobra ao provedor pola tecnoloxía, intermediación, comunicación, reserva, pago, calendario, promoción e infraestrutura administrativa da plataforma; Isto non significa que ZEEN Connect preste o servizo, asuma responsabilidade profesional, garanta resultados ou se converta en parte do contrato de servizo-rendemento entre o usuario e o provedor. O provedor segue sendo responsable dos datos veraces, ofertas legais, prestación de servizos, impostos, IVE, queixas e obrigas cara aos usuarios. A plataforma pode deducir a comisión do pago do provedor ou emitir un extracto ou factura separada segundo o modelo seleccionado.
Responsabilidade dos provedores
Os provedores son independentes e responsables da exactitude do seu perfil, descricións de servizos, prezos, horarios, comunicación cos usuarios, prestación do servizo e cumprimento da lexislación aplicable e de calquera permiso necesario.
Responsabilidade do usuario
O usuario é responsable da súa decisión, elección do provedor, participación nun servizo ou obradoiro e de avaliar se unha oferta é adecuada para el. O usuario debe compartir información importante que poida afectar a prestación segura do servizo.
Pagos e cancelacións
Os pagos procesanse a través de Stripe. As regras de cancelación, reembolso, cambio de horario e atraso móstranse para cada servizo ou taller ou durante o fluxo de reservas. ZEEN Connect actúa como plataforma de reservas, pagos e administración; O servizo en si é proporcionado polo provedor independente.
Proceso de reembolso
Se un usuario solicita un reembolso dentro do período permitido, a solicitude rexístrase no sistema e envíase ao provedor. O provedor normalmente ten 48 horas para aprobar ou rexeitar a solicitude cun motivo. Se o provedor non responde dentro dese prazo e a solicitude foi enviada dentro da xanela de reembolso aplicable, o sistema pode aprobar automaticamente a solicitude segundo as normas da plataforma. Un reembolso considérase exitoso só cando Stripe confirma que o reembolso foi exitoso.
Dereitos do consumidor
Para as compras en liña de servizos, os consumidores poden ter dereitos legais de retirada ou reembolso segundo a lexislación aplicable da UE e local. Poden aplicarse excepcións a servizos vinculados a unha data ou período específico e a servizos que xa foron realizados completamente co consentimento expreso do usuario. O usuario debe estar claramente informado destas regras antes do pago.
Disputas sobre servizos completados
Se o servizo xa se realizou e a xanela de reembolso da plataforma está pechada, e o usuario solicita un reembolso debido a un suposto baixo rendemento, insatisfacción ou un problema co servizo, debe resolver a reclamación directamente co provedor. O provedor, como provedor real do servizo, é responsable da calidade do servizo, das reclamacións, dos reembolsos acordados e do cumprimento legal do servizo.
Limitación da responsabilidade da plataforma
ZEEN Connect e o operador da plataforma non son os provedores dos servizos, tratamentos, consultas ou obradoiros. A plataforma proporciona o entorno técnico, reservas, pagos, comunicación, rexistros de solicitudes e administración. A plataforma non asume responsabilidade polo rendemento profesional, resultados, satisfacción do usuario nin as obrigas empresariais do provedor agás cando a lei exija expresamente obrigas ao operador da plataforma.
Aviso sanitario
Ningún provedor, profesional ou contido sobre ZEEN Connect substitúe a un médico, axuda médica de emerxencia, diagnóstico, tratamento, mentoría persoal ou calquera servizo sanitario licenciado. Os servizos están destinados a apoiar o benestar e o desenvolvemento persoal. Para cuestións médicas, psicolóxicas ou outras graves cuestións, consulta sempre cun profesional sanitario cualificado.
Utilízao baixo a túa propia responsabilidade
Utilizas a plataforma, a información do perfil e os servizos do provedor baixo a túa responsabilidade. ZEEN Connect non garante un resultado, efecto ou cambio específico no benestar despois dun servizo, tratamento, consulta ou obradoiro.
Transparencia do proveedor e perfís non reclamados
Os provedores deben manter os seus detalles comerciais, datos de contacto, estado fiscal, prezos, cualificacións e limitacións do servizo precisos. Os perfís non reclamados son rexistros de directorio/importación públicos baixo revisión manual e non son provedores reservables ata que o operador axeitado reclame o perfil, verifique o correo electrónico e complete o perfil do provedor. As promocións ou ubicacións destacadas poden marcarse como promocionadas.
Dereitos obrigatorios dos consumidores en EU, UK e noutros territorios
As regras da plataforma non limitan dereitos que legalmente non se poidan excluír. EU/EEA e os consumidores do Reino Unido poden ter dereitos obrigatorios sobre a información previa ao pagamento, a retirada, a cancelación ou as reclamacións. Os usuarios nos Estados Unidos e noutras xurisdicións poden ter dereitos locais adicionais. Se un servizo está vinculado a unha data ou período específico, ou xa se realizou completamente co consentimento expreso do usuario, poden aplicarse excepcións legais aos dereitos de retirada ou reembolso.
Avisos e resumos de correo electrónico do servizo
A plataforma pode enviar avisos esenciais de transaccións, de seguridade, legais e contables, así como resumos compactos de correos electrónicos sobre mensaxes non lidas, reservas, rexistros en obradoiros e solicitudes de reembolso. Os resumos non inclúen o contido das mensaxes privadas, só o número ou tipo de novos acontecementos. Un usuario pode desactivar os resumos de correo electrónicos opcionais na configuración da conta; os avisos esenciais de transaccións, de seguridade e legais permanecen activos cando sexa necesario para proporcionar o servizo ou cumprir coa lei.
Correos electrónicos de marketing opcionais
Zeen Connect envía correos electrónicos de mercadotecnia a usuarios que os activan explícitamente na configuración da conta e a contactos en listas de correo importadas obtidas legalmente onde o responsable ten unha base legal apropiada ou consentimento. Os correos electrónicos de mercadotecnia poden incluír novas da plataforma, ofertas destacadas, talleres, artigos ou recomendacións editoriais. Non se require consentimento para usar a plataforma e pode retirarse en calquera momento ou solicitarse a eliminación; a retirada non afecta avisos esenciais relacionados con transaccións, seguridade, legais ou contables.