Termeni de utilizare
Utilizarea platformei
ZEEN Connect conectează utilizatorii cu practicieni independenți, furnizori de servicii, tratamente, consultații și ateliere. Utilizatorul este de acord să folosească platforma în mod legal, respectuos, responsabil și cu informații adevărate.
Rolul platformei
ZEEN Connect permite profilurile furnizorilor, rezervările, plățile și comunicarea. Platforma în sine nu oferă servicii, tratamente, consultații sau ateliere și nu este responsabilă pentru judecata profesională, livrarea sau rezultatele ofertelor individuale.
Comision pentru modelul de afaceri și platforma
ZEEN Connect funcționează ca o platformă online B2C și un marketplace care permite furnizorilor să utilizeze un profil public, să publice servicii și workshop-uri, să gestioneze disponibilitatea din calendar, să primească rezervări, să comunice cu clienții, să proceseze plăți prin Stripe, să revizuiască rezervările, să utilizeze promoții, evidențe administrative, facturi, analize și instrumente de suport. Pentru aceste servicii ale platformei, ZEEN Connect poate percepe furnizorului un comision predefinit, o taxă fixă lunară sau o taxă separată pentru promovare, așa cum este afișat în setări, tarife, o ofertă, un acord contractual sau în fluxul de plată înainte de confirmare. Comisionul este perceput furnizorului pentru tehnologia platformei, intermediere, comunicare, rezervare, plată, calendar, promovare și infrastructura administrativă; acesta nu înseamnă că ZEEN Connect efectuează serviciul, își asumă responsabilitate profesională, garantează rezultate sau devine parte la contractul de prestare a serviciilor între utilizator și furnizor. Furnizorul rămâne responsabil pentru datele adevărate, ofertele legale, furnizarea serviciilor, taxe, TVA, reclamații și obligațiile față de utilizatori. Platforma poate deduce comisionul din plata către furnizor sau poate emite o declarație sau factură separată conform modelului selectat.
Responsabilitatea furnizorilor
Furnizorii sunt independenți și sunt responsabili pentru acuratețea profilului lor, descrierile serviciilor, prețurilor, orarelor, comunicarea cu utilizatorii, livrarea serviciilor și conformitatea cu legea aplicabilă și pentru orice permisiuni necesare.
Responsabilitatea utilizatorului
Utilizatorul este responsabil pentru decizie, alegerea furnizorului, participarea la un serviciu sau atelier și pentru evaluarea dacă o ofertă este potrivită pentru el. Utilizatorul ar trebui să împărtășească informații importante care pot afecta livrarea în siguranță a serviciului.
Plăți și anulări
Plățile sunt procesate prin Stripe. Regulile privind anularea, rambursarea, schimbarea programului și întârzierile sunt afișate pentru fiecare serviciu sau atelier sau în timpul procesului de rezervare. ZEEN Connect acționează ca o platformă de rezervare, plată și administrare; serviciul în sine este furnizat de către furnizorul independent.
Procesul de rambursare
Dacă un utilizator solicită rambursarea în intervalul permis, cererea este înregistrată în sistem și transmisă furnizorului. Furnizorul are, de obicei, 48 de ore pentru a aproba sau respinge cererea cu un motiv. Dacă furnizorul nu răspunde în acel interval și cererea a fost trimisă în intervalul de rambursare aplicabil, sistemul poate aproba automat cererea conform regulilor platformei. O rambursare este considerată reușită doar atunci când Stripe confirmă că rambursarea a avut succes.
Drepturile consumatorilor
Pentru achizițiile online de servicii, consumatorii pot avea drepturi legale de retragere sau rambursare conform legislației aplicabile a UE și celei locale. Excepțiile se pot aplica pentru serviciile legate de o dată sau perioadă specifică și pentru serviciile care au fost deja efectuate în întregime cu consimțământul expres al utilizatorului. Utilizatorul trebuie să fie informat clar despre aceste reguli înainte de plată.
Dispute privind serviciile finalizate
Dacă serviciul a fost deja efectuat și fereastra de rambursare a platformei este închisă, iar utilizatorul solicită rambursarea din cauza unei performanțe presupuse slabe, nemulțumirii sau unei probleme cu serviciul, utilizatorul trebuie să rezolve cererea direct cu furnizorul. Furnizorul, ca furnizor efectiv de servicii, este responsabil pentru calitatea serviciului, reclamații, rambursările convenite și conformitatea legală a serviciului.
Limitarea răspunderii platformei
ZEEN Connect și operatorul platformei nu sunt furnizorii serviciilor, tratamentelor, consultanțelor sau atelierelor. Platforma oferă mediul tehnic, rezervări, plăți, comunicare, evidențe ale cererilor și administrare. Platforma nu își asumă responsabilitatea pentru performanța profesională, rezultatele, satisfacția utilizatorilor sau obligațiile de afaceri ale furnizorului, cu excepția cazurilor în care legea impune în mod expres obligații din partea operatorului platformei.
Notificare de sănătate
Niciun furnizor, practician sau conținut pe ZEEN Connect nu înlocuiește un medic, ajutorul medical de urgență, diagnosticul, tratamentul, mentoratul personal sau orice serviciu medical autorizat. Serviciile sunt menite să susțină bunăstarea și dezvoltarea personală. Pentru probleme medicale, psihologice sau alte probleme grave, consultați întotdeauna un profesionist din domeniul sănătății calificat.
Folosiți-o pe propria responsabilitate
Folosești platforma, informațiile de profil și serviciile furnizorului în responsabilitatea ta. ZEEN Connect nu garantează un rezultat, un efect sau o schimbare specifică a stării de bine după un serviciu, tratament, consultație sau atelier.
Transparența furnizorului și profilurile ne revendicate
Furnizorii trebuie să păstreze informațiile despre afacerea lor, datele de contact, statutul fiscal, prețurile, calificările și limitările serviciilor corecte. Profilurile nepretenționate sunt înregistrări publice/director de import aflate sub revizuire manuală și nu sunt furnizori rezervabili până când operatorul legitim revendică profilul, verifică emailul și completează profilul furnizorului. Promoțiile sau plasările evidențiate pot fi marcate ca promovate.
Drepturi obligatorii ale consumatorilor în EU, UK și alte jurisdicții
Regulile platformei nu limitează drepturile care nu pot fi excluse legal. EU/EEA și consumatorii din Regatul Unit pot avea drepturi obligatorii privind informațiile înainte de plată, retragerea, anularea sau reclamațiile. Utilizatorii din Statele Unite și din alte jurisdicții pot avea drepturi locale suplimentare. Dacă un serviciu este legat de o dată sau perioadă specifică, sau a fost deja prestat în totalitate cu consimțământul expres al utilizatorului, pot fi aplicabile excepții legale privind drepturile de retragere sau de rambursare.
Notificări și rezumate prin email ale serviciului
Platforma poate trimite notificări esențiale legate de tranzacții, securitate, aspecte legale și contabile, precum și rezumate scurte prin e-mail despre mesaje necitite, rezervări, înregistrări la ateliere și cereri de rambursare. Rezumatele nu includ conținutul mesajelor private, ci doar numărul sau tipul de evenimente noi. Un utilizator poate dezactiva rezumatele opționale prin e-mail în setările contului; notificările esențiale legate de tranzacții, securitate și aspecte legale rămân active acolo unde este necesar pentru a asigura serviciul sau pentru a respecta legea.
E-mailuri de marketing opționale
Zeen Connect trimite e-mailuri de marketing utilizatorilor care le activează explicit în setările contului și contactelor din liste de corespondență importate obținute legal, unde operatorul are un temei legal adecvat sau consimțământ. E-mailurile de marketing pot include știri despre platformă, oferte speciale, workshop-uri, articole sau recomandări editoriale. Consimțământul nu este necesar pentru utilizarea platformei și poate fi retras în orice moment sau poate fi solicitată eliminarea; retragerea nu afectează notificările esențiale tranzacționale, de securitate, legale sau contabile.