Gebruiksvoorwaarden
Gebruik van het platform
ZEEN Connect verbindt gebruikers met onafhankelijke beoefenaars, dienstverleners, behandelingen, consultaties en workshops. De gebruiker stemt ermee in het platform op een wettige, respectvolle, verantwoordelijke manier en met waarheidsgetrouwe informatie te gebruiken.
Rol van het platform
ZEEN Connect maakt providerprofielen, boekingen, betalingen en communicatie mogelijk. Het platform zelf biedt geen diensten, behandelingen, consulten of workshops aan en is niet verantwoordelijk voor professioneel oordeel, uitvoering of resultaten van individuele aanbiedingen.
Bedrijfsmodel en platformcommissie
ZEEN Connect opereert als een B2C online platform en marktplaats die aanbieders in staat stelt een openbaar profiel te gebruiken, diensten en workshops te publiceren, de beschikbaarheid in de agenda te beheren, boekingen te ontvangen, te communiceren met klanten, betalingen te verwerken via Stripe, boekingen te beoordelen, promoties te gebruiken, administratieve gegevens, facturen, analyses en ondersteuningshulpmiddelen te beheren. Voor deze platformdiensten kan ZEEN Connect de aanbieder een vooraf bepaald commissiebedrag, vaste maandelijkse vergoeding of afzonderlijke promotiekosten in rekening brengen, zoals weergegeven in de instellingen, prijsstelling, een aanbod, een contractuele regeling of de betalingsstroom vóór bevestiging. De commissie wordt aan de aanbieder in rekening gebracht voor de technologie van het platform, bemiddeling, communicatie, boeking, betaling, agenda, promotie en administratieve infrastructuur; dit betekent niet dat ZEEN Connect de dienst uitvoert, professionele verantwoordelijkheid op zich neemt, resultaten garandeert of wordt partij bij het dienstverleningscontract tussen de gebruiker en de aanbieder. De aanbieder blijft verantwoordelijk voor waarheidsgetrouwe gegevens, legale aanbiedingen, dienstverlening, belastingen, btw, klachten en verplichtingen tegenover gebruikers. Het platform kan de commissie inhouden op de uitbetaling aan de aanbieder of een afzonderlijke verklaring of factuur uitgeven volgens het gekozen model.
Verantwoordelijkheid van zorgverversers
Aanbieders zijn onafhankelijk en verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van hun profiel, servicebeschrijvingen, prijzen, planningen, communicatie met gebruikers, dienstverlening en naleving van toepasselijke wetgeving en eventuele vereiste toestemmingen.
Verantwoordelijkheid van de gebruiker
De gebruiker is verantwoordelijk voor hun beslissing, keuze van aanbieder, deelname aan een dienst of workshop en voor het beoordelen of een aanbod geschikt voor hen is. De gebruiker moet belangrijke informatie delen die van invloed kan zijn op een veilige uitvoering van de dienst.
Betalingen en annuleringen
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Annulerings-, terugbetalings-, schemawijzigings- en vertragingregels worden weergegeven voor elke dienst of workshop of tijdens het boekingsproces. ZEEN Connect fungeert als een platform voor boeking, betaling en administratie; de dienst zelf wordt geleverd door de onafhankelijke aanbieder.
Terugbetalingsproces
Als een gebruiker binnen het toegestane venster een terugbetaling aanvraagt, wordt het verzoek in het systeem geregistreerd en doorgestuurd naar de aanbieder. De aanbieder heeft normaal gesproken 48 uur de tijd om het verzoek goed te keuren of af te wijzen met een reden. Als de aanbieder binnen die tijd niet reageert en het verzoek is ingediend binnen het toepasselijke terugbetalingsvenster, kan het systeem het verzoek automatisch goedkeuren volgens de regels van het platform. Een terugbetaling wordt alleen als succesvol beschouwd wanneer Stripe bevestigt dat de terugbetaling is geslaagd.
Consumentenrechten
Voor online aankopen van diensten kunnen consumenten wettelijke herroepings- of restitutierechten hebben onder toepasselijk EU- en nationaal recht. Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn op diensten die gebonden zijn aan een specifieke datum of periode en op diensten die reeds volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker. De gebruiker moet duidelijk geïnformeerd worden over deze regels vóór betaling.
Geschillen over voltooide diensten
Als de dienst al is uitgevoerd en het restitutievenster van het platform is gesloten, en de gebruiker verzoekt om een terugbetaling vanwege vermeende slechte prestaties, ontevredenheid of een probleem met de dienst, moet de gebruiker de claim rechtstreeks met de aanbieder oplossen. De aanbieder, als de daadwerkelijke dienstverlener, is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienst, klachten, afgesproken terugbetalingen en de wettelijke naleving van de dienst.
Beperking van platformaansprakelijkheid
ZEEN Connect en de platformbeheerder zijn niet de aanbieder van de diensten, behandelingen, consulten of workshops. Het platform biedt de technische omgeving, boekingen, betalingen, communicatie, verzoekregistraties en administratie. Het platform neemt geen verantwoordelijkheid op zich voor professionele prestaties, resultaten, gebruikerstevredenheid of de zakelijke verplichtingen van de aanbieder, behalve waar de wet uitdrukkelijk verplichtingen van de platformbeheerder vereist.
Gezondheidsbericht
Geen enkele zorgverlener, beoefenaar of inhoud op ZEEN Connect vervangt een arts, spoedeisende medische hulp, diagnose, behandeling, persoonlijke mentoring of enige erkende zorgdienst. Diensten zijn bedoeld om welzijn en persoonlijke ontwikkeling te ondersteunen. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde zorgprofessional voor medische, psychologische of andere ernstige problemen.
Gebruik op eigen verantwoordelijkheid
U gebruikt het platform, profielinformatie en aanbiedersdiensten op eigen verantwoordelijkheid. ZEEN Connect garandeert geen specifiek resultaat, effect of verandering in welzijn na een dienst, behandeling, consultatie of workshop.
Transparantie van aanbieders en niet opgeëiste profielen
Aanbieders moeten hun bedrijfsgegevens, contactgegevens, fiscale status, prijzen, kwalificaties en dienstbeperkingen correct houden. Niet opgeëiste profielen zijn openbare directory-/importrecords onder handmatige beoordeling en zijn geen boekbare aanbieders totdat de juiste exploitant het profiel claimt, de e-mail verifieert en het aanbiederprofiel voltooit. Promoties of uitgelichte plaatsingen kunnen worden gemarkeerd als gepromoot.
Verplichte consumentenrechten in de EU, UK en andere rechtsgebieden
De regels van het platform beperken geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. EU/EEA en consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen verplichte rechten hebben met betrekking tot informatie voorafgaand aan betaling, herroeping, annulering of klachten. Gebruikers in de Verenigde Staten en andere rechtsgebieden kunnen aanvullende lokale rechten hebben. Als een dienst aan een specifieke datum of periode is verbonden, of al volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker, kunnen wettelijke uitzonderingen op herroepings- of terugbetalingsrechten van toepassing zijn.
Service-e-mailmeldingen en samenvattingen
Het platform kan essentiële transactionele, beveiligings-, juridische en boekhoudkundige kennisgevingen verzenden, evenals compacte e-mailoverzichten over ongelezen berichten, boekingen, workshopregistraties en terugbetalingsverzoeken. Overzichten bevatten geen privéberichtinhoud, alleen het aantal of type nieuwe gebeurtenissen. Een gebruiker kan optionele e-mailoverzichten uitschakelen in de accountinstellingen; essentiële transactionele, beveiligings- en juridische kennisgevingen blijven actief waar nodig om de dienst te leveren of aan de wet te voldoen.
Optionele marketing-e-mails
Zeen Connect stuurt marketing-e-mails naar gebruikers die deze expliciet inschakelen in de accountinstellingen en naar contacten op rechtmatig verkregen geïmporteerde verzendlijsten waar de verwerkingsverantwoordelijke een passende rechtsgrond of toestemming heeft. Marketing-e-mails kunnen platformnieuws, uitgelichte aanbiedingen, workshops, artikelen of redactionele aanbevelingen bevatten. Toestemming is niet vereist om het platform te gebruiken en kan te allen tijde worden ingetrokken of verwijdering kan worden aangevraagd; intrekking heeft geen invloed op essentiële transactionele, veiligheids-, juridische of boekhoudkundige berichten.