Kullanım Şartları
Platformun kullanımı
ZEEN Connect kullanıcıları bağımsız uygulayıcılar, hizmet sağlayıcılar, tedaviler, danışmanlıklar ve atölyelerle buluştur. Kullanıcı, platformu yasal şekilde, saygılı, sorumlu ve doğru bilgilerle kullanmayı kabul eder.
Platformun Rolü
ZEEN Connect sağlayıcı profillerini, rezervasyonları, ödemeleri ve iletişimi mümkün kılar. Platformun kendisi hizmet, tedavi, danışmanlık veya atölye çalışması sağlamaz ve bireysel tekliflerin profesyonel değerlendirmesi, sunumu veya sonuçlarından sorumlu değildir.
İş modeli ve platform komisyonu
ZEEN Connect, sağlayıcıların halka açık bir profil kullanmasına, hizmet ve atölye yayınlamasına, takvim uygunluğunu yönetmesine, rezervasyon almasına, müşterilerle iletişim kurmasına, Stripe üzerinden ödeme yapmasına, rezervasyonları incelemesine, promosyonlar, idari kayıtlar, faturalar, analizler ve destek araçlarını kullanmasına olanak tanıyan bir B2C çevrimiçi platform ve pazar yeri olarak faaliyet göstermektedir. Bu platform hizmetleri için ZEEN Connect, sağlayıcıdan ayarlarda, fiyatlandırmada, bir teklifte, sözleşme düzenlemesinde veya onaydan önce ödeme akışında gösterilen, önceden belirlenmiş bir komisyon tutarı, sabit aylık ücret veya ayrı bir promosyon ücreti talep edebilir. Komisyon, sağlayıcıdan platformun teknoloji, aracılık, iletişim, rezervasyon, ödeme, takvim, promosyon ve idari altyapısı için tahsil edilir; bu, ZEEN Connect’nin hizmeti yerine getirdiği, profesyonel sorumluluk üstlendiği, sonuçları garanti ettiği anlamına gelmez veya kullanıcı ile sağlayıcı arasındaki hizmet-içleme sözleşmesinin tarafı olur. Sağlayıcı, doğru verilerden, yasal tekliflerden, hizmet sunumundan, vergilerden, KDV’den, şikâyetlerden ve kullanıcılara karşı yükümlülüklerden sorumlu olmaya devam eder. Platform, sağlayıcı ödemesinden komisyon kesintisi yapabilir veya seçilen modele göre ayrı bir beyan veya fatura düzenleyebilir.
Sağlayıcıların sorumluluğu
Sağlayıcılar bağımsızdır ve profillerinin, hizmet tanımlarının, fiyatlarının, takvimlerinin, kullanıcılarla iletişimin, hizmet sunumunun ve geçerli yasalara uyumun doğruluğundan ve gerekli izinlerden sorumludur.
Kullanıcının sorumluluğu
Kullanıcı, kararı, sağlayıcı seçimi, bir hizmet veya atölye katılımı ve teklifin kendisi için uygun olup olmadığını değerlendirmesinden sorumludur. Kullanıcı, hizmetin güvenli şekilde sunulmasını etkileyebilecek önemli bilgileri paylaşmalıdır.
Ödemeler ve iptaller
Ödemeler Stripe üzerinden işleniyor. İptal, iade, program değişikliği ve gecikme kuralları her servis veya atölye için veya rezervasyon akışı sırasında gösterilir. ZEEN Connect, rezervasyon, ödeme ve yönetim platformu olarak hizmet vermektedir; Hizmetin kendisi bağımsız sağlayıcı tarafından sağlanmaktadır.
İade süreci
Bir kullanıcı izin verilen süre içinde geri ödeme talebinde bulunursa, talep sisteme kaydedilir ve sağlayıcıya iletilir. Sağlayıcının talebi onaylamak veya reddetmek için genellikle 48 saati vardır ve gerekçesini belirtmelidir. Sağlayıcı belirtilen süre içinde yanıt vermezse ve talep geçerli geri ödeme süresi içinde gönderildiyse, sistem platform kuralları uyarınca talebi otomatik olarak onaylayabilir. Bir geri ödemenin başarılı sayılması yalnızca Stripe geri ödemenin başarılı olduğunu doğruladığında gerçekleşir.
Tüketici hakları
Hizmetlerin çevrimiçi satın alınmasında, tüketiciler geçerli AB ve yerel yasalar kapsamında yasal olarak para çekme veya iade hakkına sahip olabilir. İstisnalar, belirli bir tarih veya döneme bağlı hizmetler ve kullanıcının açık izniyle zaten tam olarak gerçekleştirilmiş hizmetler için geçerli olabilir. Kullanıcı, ödeme öncesi bu kurallar hakkında açıkça bilgilendirilmelidir.
Tamamlanmış hizmetlerle ilgili anlaşmazlıklar
Eğer hizmet zaten yerine getirilmişse ve platform geri ödeme penceresi kapalıysa ve kullanıcı iddia edilen düşük performans, memnuniyetsizlik veya hizmetle ilgili bir sorun nedeniyle geri ödeme talep ediyorsa, kullanıcı şikayeti doğrudan sağlayıcı ile çözmelidir. Sağlayıcı, aslında hizmeti sunan taraf olarak, hizmetin kalitesinden, şikayetlerden, kararlaştırılmış geri ödemelerden ve hizmetin yasal uyumluluğundan sorumludur.
Platform sorumluluk sınırlaması
ZEEN Connect ve platform operatörü, hizmetlerin, tedavilerin, danışmanlıkların veya atölyelerin sağlayıcısı değildir. Platform, teknik ortamı, rezervasyonları, ödemeleri, iletişimi, talep kayıtlarını ve yönetimi sağlar. Platform, yasal olarak açıkça platform operatöründen yükümlülükler talep edilmedikçe, profesyonel performans, sonuçlar, kullanıcı memnuniyeti veya sağlayıcının iş yükümlülüklerinden sorumluluk üstlenmez.
Sağlık bildirimi
Hiçbir sağlayıcı, uygulayıcı veya ZEEN Connect içerik bir doktorun, acil tıbbi yardımın, tanı, tedavinin, kişisel mentorluğun veya herhangi bir lisanslı sağlık hizmetinin yerini alamaz. Hizmetler, iyi oluşu ve kişisel gelişimi desteklemek amacıyla tasarlanmıştır. Tıbbi, psikolojik veya diğer ciddi endişeler için her zaman nitelikli bir sağlık provyeline danışın.
Kendi sorumluluğunuzla kullanın
Platformu, profil bilgilerini ve sağlayıcı hizmetlerini kendi sorumluluğunuzla kullanırsınız. ZEEN Connect, bir hizmet, tedavi, danışma veya atölye sonrası belirli bir sonuç, etki veya sağlık durumunda bir değişiklik garanti etmez.
Sağlayıcı şeffaflığı ve talep edilmeyen profiller
Sağlayıcılar, işletme bilgilerini, iletişim bilgilerini, vergi durumunu, fiyatları, nitelikleri ve hizmet sınırlamalarını doğru tutmak zorundadır. Talep edilmeyen profiller, manuel inceleme altında halka açık dizin/i̇thalat kayıtlarıdır ve doğru işletmeci profili talep edip e-postayı doğrulayana ve sağlayıcı profilini tamamlayana kadar rezervasyon yapılamayan sağlayıcılardır. Promosyonlar veya öne çıkarılmış yerleştirmeler, tanıtılmış olarak işaretlenebilir.
EU, UK ve diğer yargı bölgelerinde zorunlu tüketici hakları
Platform kuralları, yasal olarak hariç tutulamayacak hakları sınırlamaz. EU/EEA ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler, ön ödeme bilgisi, cayma, iptal veya şikayetler konusunda zorunlu haklara sahip olabilir. Amerika Birleşik Devletleri ve diğer yargı bölgelerindeki kullanıcıların ek yerel hakları olabilir. Bir hizmet belirli bir tarihe veya döneme bağlıysa veya kullanıcının açık rızasıyla tamamen yerine getirilmişse, cayma veya iade haklarına ilişkin yasal istisnalar geçerli olabilir.
Hizmet e-posta bildirimleri ve özetleri
Platform, okunmamış mesajlar, rezervasyonlar, atölye kaydı ve geri ödeme talepleri hakkında kompakt hizmet e-posta özetlerinin yanı sıra önemli işlem, güvenlik, yasal ve muhasebe bildirimleri gönderebilir. Özetlerde özel mesaj içeriği yer almaz, yalnızca yeni etkinliklerin sayısı veya türü bulunur. Kullanıcı, hesap ayarlarında isteğe bağlı e-posta özetlerini devre dışı bırakabilir; hizmeti sağlamak veya yasalara uymak için gereken durumlarda önemli işlem, güvenlik ve yasal bildirimler etkin olarak kalır.
İsteğe bağlı pazarlama e-postaları
Zeen Connect, hesap ayarlarında açıkça izin veren kullanıcılara ve veri sorumlusunun uygun bir hukuki dayanağı veya rızası olan yasal olarak edinilmiş ithal edilmiş posta listelerindeki kişilere pazarlama e-postaları gönderir. Pazarlama e-postaları platform haberlerini, öne çıkan teklifleri, atölye çalışmalarını, makaleleri veya editoryal önerileri içerebilir. Platformu kullanmak için rıza gerekmemektedir ve rıza herhangi bir zamanda geri çekilebilir veya kaldırılması talep edilebilir; geri çekme, temel işlem, güvenlik, hukuki veya muhasebe bildirimlerini etkilemez.