Erabilera baldintzak
Plataformaren erabilera
ZEEN Connect erabiltzaileak profesional independenteekin, zerbitzu hornitzaileekin, tratamenduekin, kontsultak eta tailerrekin konektatzen ditu. Erabiltzaileak plataforma legezko, errespetuz, arduraz eta egiazkozko informazioarekin erabiltzea onartzen du.
Plataformaren rola
ZEEN Connect hornitzaileen profilak, erreserba, ordainketak eta komunikazioa ahalbidetzen ditu. Plataformak berak ez ditu zerbitzuak, tratamenduak, kontsultak edo tailerrak eskaintzen eta ez du erantzukizunik eskaintza indibidualen epaiketa profesionalaren, ematearen edo emaitzen inguruan.
Negozio eredua eta plataforma komisioa
ZEEN Connect B2C plataforma eta merkataritza elektronikoko gisa funtzionatzen du, eta hornitzaileek profila publiko bat erabiltzea, zerbitzuak eta tailerrak argitaratzea, egutegiaren erabilgarritasuna kudeatzea, erreserbak jasotzea, bezeroekin komunikatzea, Stripe bidez ordainketak prozesatzea, erreserbak berrikustea, promozioak erabiltzea, erregistro administratiboak, fakturak, analisiak eta laguntza tresnak erabiltzea ahalbidetzen du. Plataforma zerbitzu hauengatik, ZEEN Connect hornitzaileari komisio aurrez definitua, kuota finkoa hilean edo promozio kuota berezia kobratu diezaioke, ezarpenetan, prezioetan, eskaintza batean, kontratu-akordio batean edo konfirmazioa baino lehen ordainketa prozesuan agertzen den bezala. Komisioa hornitzaileari kobratzen zaio plataforma teknologia, bitartekaritza, komunikazio, erreserba, ordainketa, egutegi, promozio eta azpiegitura administratiboagatik; ez du esan nahi ZEEN Connect zerbitzua ematen duenik, erantzukizun profesionala onartzen duenik, emaitzak bermatzen dituenik edo erabiltzailearen eta hornitzailearen arteko zerbitzu-ekitaldi kontratuaren parte bihurtzen da. Hornitzaileak erantzukizuna mantentzen du datu egiazkoengatik, eskaintza legezkoengatik, zerbitzuaren emateagatik, zerga eta BEZagatik, erreklamazioengatik eta erabiltzaileei dagozkien betebeharengatik. Plataforma komisioa hornitzailearen ordaintzetatik kendu dezake edo adierazpen edo faktura bereizi bat eman hautatutako ereduaren arabera.
Hornitzaileen erantzukizuna
Hornitzaileak independenteak dira eta beren profila, zerbitzuen deskribapenak, prezioak, ordutegiak, erabiltzaileekin komunikazioa, zerbitzuen ematea, aplikagarri den legea betetzea eta beharrezko baimenak betetzeaz arduratzen dira.
Erabiltzailearen erantzukizuna
Erabiltzaileak bere erabakia, hornitzailea aukeratzea, zerbitzu edo tailer batean parte hartzea eta eskaintza egokia den ebaluatzea arduratzen da. Erabiltzaileak informazio garrantzitsua partekatu behar du, zerbitzuaren ematean eragina izan dezakeena.
Ordainketak eta bertan behera uzteak
Ordainketak Stripe bidez prozesatzen dira. Zerbitzu edo tailer bakoitzerako edo erreserba prozesuan bertan behera uztea, itzulketa, ordutegia aldaketa eta atzerapen arauak erakusten dira. ZEEN Connect erreserba, ordainketa eta administrazio plataforma gisa jarduten du; Zerbitzua bera hornitzaile independenteak eskaintzen du.
Itzulketa prozesua
Erabiltzaile batek itzulketa eskatzen badu baimendutako epean, eskaera sisteman jasotzen da eta hornitzaileari bidaltzen zaio. Hornitzaileak normalean 48 ordu ditu eskaera onartzeko edo baztertzeko arrazoi batekin. Hornitzaileak ez badu erantzuten denbora horretan eta eskaera dagokion itzulketa epearen barruan aurkeztu bada, sistemak eskaera automatikoki onartu dezake plataformaren arauen arabera. Itzulketa arrakastatsua dela kontsideratzen da Stripe itzulketa arrakastatsua dela baieztatzen duenean.
Kontsumitzaileen eskubideak
Zerbitzuen lineako erosketen kasuan, kontsumitzaileek eskubide estatutarioak izan ditzakete atzera egiteko edo itzultzeko indarrean dagoen EBko eta tokiko legearen arabera. Salbuespenak aplikatu daitezke data edo epe zehatz bati lotutako zerbitzuei eta erabiltzailearen adierazpen baimena jasotako zerbitzu guztiz gauzatuei. Erabiltzailea modu argian jakinarazi behar da arau hauei buruz ordainketa egin aurretik.
Zerbitzu amaituen inguruko eztabaidak
Zerbitzua jada egin bada eta plataformaren itzulketa epea itxita badago, eta erabiltzaileak itzulketa eskatzen badu ustezko errendimendu txarra, desadostasuna edo zerbitzuarekin arazo bat dela eta, erabiltzaileak erreklamazioa zuzenean hornitzailearekin konpondu behar du. Hornitzaileak, benetako zerbitzu hornitzaile gisa, zerbitzuaren kalitatea, kexak, adostutako ordainketak eta zerbitzuaren betetze legalaren arduraduna da.
Plataformaren erantzukizunaren muga
ZEEN Connect eta plataforma operadorea ez dira zerbitzuak, tratamenduak, kontsultak edo tailerrak ematen. Plataformak ingurune teknikoa, erreserba, ordainketak, komunikazioa, eskaera erregistroak eta administrazioa eskaintzen ditu. Plataformak ez du erantzukizunik hartzen profesionalen errendimenduaren, emaitzen, erabiltzailearen asebetetzearen edo hornitzailearen negozio betebeharren ardura, salbu eta legeak plataformaren operadorearen betebeharrak eskatzen baditu.
Osasun oharrak
Ez hornitzaile, praktikari edo edukirik ZEEN Connect mediku bat, larrialdi mediku laguntza, diagnostiko, tratamendu, mentoretza pertsonala edo osasun zerbitzu lizentziadun bat ordezkatzen. Zerbitzuak ongizatea eta garapen pertsonala sustatzeko dira. Mediku, psikologiko edo bestelako arazo larrietarako, beti kontsultatu osasun-profesional kualifikatu batekin.
Zure erantzukizunarekin erabili
Plataforma, profilaren informazioa eta hornitzaile zerbitzuak zure ardura propioan erabiltzen dituzu. ZEEN Connect ez du bermatzen zerbitzu, tratamendu, kontsulta edo tailer baten ondoren ongizatean emaitza, efektu edo aldaketa zehatzik.
Hornitzaileen gardentasuna eta eskatzen ez diren profilarenak
Hornitzaileek euren negozioaren xehetasunak, kontaktu-datuak, zerga-egoera, prezioak, kualifikazioak eta zerbitzu-mugak zehatzak izan behar dituzte. Profilik eskatu gabekoak direktorio publikoan/inportatutako erregistroetan daude, eskuzko berrikuspenean, eta ez dira erreserbatzeko hornitzaileak izango profilaren titular legitimoak profil hori eskatzen duen arte, posta elektronikoa egiaztatzen duen eta hornitzailearen profila osatzen duen arte. Promozioak edo kokapen nabarmenduak promozionatutzat markatu daitezke.
Kontsumitzaile eskubide derrigorrezkoak EU, UK eta beste jurisdikzio batzuetan
Plataformaren arauek ez dute izango legez kanpo utzi ezin diren eskubideak mugatzen. EU/EEA eta Erresuma Batuko kontsumitzaileek eskubide betebeharrei buruzko informazioa, atzera egitea, bertan behera uztea edo kexak izateko eskubideak izan ditzakete. Estatu Batuetan eta beste jurisdikzio batzuetan dauden erabiltzaileek tokiko eskubide osagarriak izan ditzakete. Zerbitzu bat data edo epe zehatz batekin lotuta badago, edo erabiltzailearen adierazitako onespenarekin guztiz gauzatuta badago, atzera egiteko edo itzulketa eskubideei buruzko salbuespen legalak aplikatu daitezke.
Zerbitzuaren posta elektroniko bidezko jakinarazpenak eta laburpenak
Plataformak mezularitza funtsezkoak izango direnak bidali ditzake, baita segurtasun, legalki eta kontabilitate jakinarazpenak ere, eta zerbitzuaren mezu elektronikoen laburpen trinkoak, irakurri gabeko mezuak, erreserbak, tailerretan izena ematea eta diru itzulketa eskaerak adierazten dituztenak. Laburpenek ez dute mezu pribatuen edukia barne; soilik gertakari berrien kopurua edo mota adierazten dute. Erabiltzaile batek aukera dezake posta elektronikoaren laburpen aukeragarriak desgaitzea kontuaren ezarpenetan; funtsezko mezularitza, segurtasun eta legalki jakinarazpenak aktibo jarraitzen dute zerbitzua eskaintzeko edo legea betetzeko beharrezkoa den lekuan.
Merkataritza mezu elektroniko aukeraezinak
Zeen Connect merkaturatze-mezu elektronikoak bidaltzen dizkie kontuaren ezarpenetan argi eta garbi aktibatzen dituzten erabiltzaileei eta hartu-eman zerrenda inportatuetan modu legezkoan lortutako harremanei, non kontrolatzaileak oinarri juridiko egokia edo baimena duen. Merkaturatze-mezuek plataformaren berriak, eskaintza nabarmenduak, tailerrak, artikuluak edo editoretzako gomendioak izan ditzakete. Plataforma erabiltzeko ez da baimenik behar eta edozein momentutan atzera bota daiteke edo ezabatzeko eskaera egin daiteke; atzera botatzeak ez du eraginik izango transakzional, segurtasun, zuzenbide edo kontabilitate oinarrizko jakinarazpenetan.