Termes d'ús
Ús de la plataforma
ZEEN Connect connecta els usuaris amb professionals independents, proveïdors de serveis, tractaments, consultes i tallers. L'usuari accepta utilitzar la plataforma de manera legal, respectuosa, responsable i amb informació verídica.
Funció de la plataforma
ZEEN Connect permet perfils de proveïdors, reserves, pagaments i comunicació. La plataforma en si no ofereix serveis, tractaments, consultes ni tallers i no és responsable del judici professional, la prestació o els resultats de les ofertes individuals.
Comissió de model de negoci i plataforma
ZEEN Connect opera com a plataforma i mercat en línia B2C que permet als proveïdors utilitzar un perfil públic, publicar serveis i tallers, gestionar la disponibilitat del calendari, rebre reserves, comunicar-se amb els clients, processar pagaments a través de Stripe, revisar reserves, utilitzar promocions, registres administratius, factures, anàlisis i eines de suport. Per aquests serveis de la plataforma, ZEEN Connect pot cobrar al proveïdor un import de comissió predefinit, una quota mensual fixa o una tarifa de promoció separada, tal com es mostra en la configuració, els preus, una oferta, un acord contractual o el flux de pagament abans de la confirmació. La comissió s'aplica al proveïdor per la tecnologia de la plataforma, intermediació, comunicació, reserva, pagament, calendari, promoció i infraestructura administrativa; no significa que ZEEN Connect realitzi el servei, assumeixi responsabilitat professional, garanteixi resultats o es converteix en part del contracte de prestació de serveis entre l'usuari i el proveïdor. El proveïdor continua sent responsable de la veracitat de les dades, les ofertes legals, la prestació del servei, els impostos, l'IVA, les reclamacions i les obligacions envers els usuaris. La plataforma pot descomptar la comissió del pagament al proveïdor o emetre un estat de compte o factura separada segons el model seleccionat.
Responsabilitat dels proveïdors
Els proveïdors són independents i són responsables de l'exactitud del seu perfil, descripcions de serveis, preus, horaris, comunicació amb els usuaris, prestació del servei i compliment de la legislació aplicable i de qualsevol permís necessari.
Responsabilitat de l'usuari
L'usuari és responsable de la seva decisió, elecció del proveïdor, participació en un servei o taller i d'avaluar si una oferta li és adequada. L'usuari hauria de compartir informació important que pugui afectar la prestació segura del servei.
Pagaments i cancel·lacions
Els pagaments es processen a través de Stripe. Les regles de cancel·lació, reemborsament, canvi d'horari i retard es mostren per a cada servei o taller o durant el flux de reserva. ZEEN Connect actua com a plataforma de reserva, pagament i administració; El servei en si mateix és proporcionat pel proveïdor independent.
Procés de reemborsament
Si un usuari sol·licita un reemborsament dins de la finestra permesa, la sol·licitud queda registrada al sistema i reenviada al proveïdor. Normalment, el proveïdor té 48 hores per aprovar o rebutjar la sol·licitud amb un motiu. Si el proveïdor no respon dins d'aquest termini i la sol·licitud s'ha enviat dins del període de reemborsament corresponent, el sistema pot aprovar automàticament la sol·licitud segons les normes de la plataforma. Un reemborsament només es considera reeixit quan Stripe confirma que el reemborsament ha tingut èxit.
Drets del consumidor
Per a les compres en línia de serveis, els consumidors poden tenir drets legals de retirada o reemborsament segons la legislació aplicable de la UE i local. Es poden aplicar excepcions a serveis vinculats a una data o període específic i a serveis que ja s'han realitzat completament amb el consentiment exprés de l'usuari. L'usuari ha d'estar clarament informat d'aquestes normes abans de pagar.
Disputes sobre serveis completats
Si el servei ja s'ha realitzat i la finestra de reemborsament de la plataforma està tancada, i l'usuari sol·licita un reemborsament per un suposat mal rendiment, insatisfacció o un problema amb el servei, l'usuari ha de resoldre la reclamació directament amb el proveïdor. El proveïdor, com a proveïdor real del servei, és responsable de la qualitat del servei, les queixes, els reemborsaments acordats i el compliment legal del servei.
Limitació de responsabilitat per plataformes
ZEEN Connect i l'operador de la plataforma no són els proveïdors dels serveis, tractaments, consultes o tallers. La plataforma proporciona l'entorn tècnic, reserves, pagaments, comunicació, registres de sol·licituds i administració. La plataforma no assumeix la responsabilitat pel rendiment professional, els resultats, la satisfacció de l'usuari ni les obligacions empresarials del proveïdor, llevat que la llei exigeixi expressament obligacions per part de l'operador de la plataforma.
Avís de salut
Cap proveïdor, professional ni contingut sobre ZEEN Connect substitueix un metge, l'ajuda mèdica d'emergència, el diagnòstic, el tractament, el mentoratge personal ni cap servei sanitari autoritzat. Els serveis estan pensats per afavorir el benestar i el desenvolupament personal. Per a qüestions mèdiques, psicològiques o d'altres tipus greus, consulta sempre un professional sanitari qualificat.
Utilitza sota la teva responsabilitat
Utilitzes la plataforma, la informació del perfil i els serveis del proveïdor sota la teva responsabilitat. ZEEN Connect no garanteix un resultat, efecte o canvi específic en el benestar després d'un servei, tractament, consulta o taller.
Transparència del proveïdor i perfils no reclamats
Els proveïdors han de mantenir els detalls del seu negoci, les dades de contacte, l’estat fiscal, els preus, les qualificacions i les limitacions del servei de manera precisa. Els perfils no reclamats són fitxes públiques/directoris/importacions sota revisió manual i no són proveïdors reservables fins que l’operador legítim reclami el perfil, verifiqui el correu electrònic i completi el perfil del proveïdor. Les promocions o col·locacions destacades poden ser marcades com a promocionades.
Drets obligatoris dels consumidors a EU, UK i altres jurisdiccions
Les normes de la plataforma no limiten els drets que legalment no es poden excloure. EU/EEA i els consumidors del Regne Unit poden tenir drets obligatoris sobre la informació prèvia al pagament, la retirada, la cancel·lació o les reclamacions. Els usuaris als Estats Units i altres jurisdiccions poden tenir drets locals addicionals. Si un servei està vinculat a una data o període específic, o ja s’ha prestat completament amb el consentiment exprés de l’usuari, poden aplicar-se excepcions legals als drets de retirada o reemborsament.
Avisos i resums de correu electrònic del servei
La plataforma pot enviar avisos essencials de transaccions, seguretat, legals i comptables, així com resums concisos de correus electrònics del servei sobre missatges no llegits, reserves, inscripcions a tallers i sol·licituds de reemborsament. Els resums no inclouen el contingut dels missatges privats, només el nombre o tipus de nous esdeveniments. Un usuari pot desactivar els resums de correu electrònic opcionals a la configuració del compte; els avisos essencials de transaccions, seguretat i legals permaneixen actius allà on sigui necessari per proporcionar el servei o complir la llei.
Correus electrònics de màrqueting opcionals
Zeen Connect envia correus electrònics de màrqueting als usuaris que els habiliten explícitament a la configuració del compte i als contactes de llistes de distribució importades obtingudes legalment on el responsable del tractament té una base legal adequada o consentiment. Els correus electrònics de màrqueting poden incloure notícies de la plataforma, ofertes destacades, tallers, articles o recomanacions editorials. No es requereix consentiment per utilitzar la plataforma i aquest es pot retirar en qualsevol moment o es pot sol·licitar la seva eliminació; la retirada no afecta els avisos essencials de transaccions, seguretat, legals o comptables.